群众纪律包括哪些方面：规范为民言行准则

群众纪律包括对待群众态度、维护群众利益、处理群众诉求、公私往来界限、基层履职作风、民生服务规范六个核心方面，是约束公职人员、基层干部联系服务群众行为的硬性准则，核心目标是杜绝损害群众权益、脱离群众的各类行为，适用于党政机关、事业单位、基层村居履职人员，企业市场化服务岗位人员不适用该纪律约束。

群众纪律之群众态度规范

你在对接群众工作时，必须保持谦和务实的服务态度，杜绝敷衍推诿、傲慢蛮横、言语讥讽等不当言行。面对群众咨询、求助、投诉等各类诉求，不得出现不耐烦、摆架子、故意拖延回应的行为，对待老年群体、弱势群体等特殊群众，需要主动放缓沟通节奏、耐心解读政策。坚决禁止利用职务身份欺压群众、刁难办事群众，所有面对面群众工作都要做到文明沟通、平等对接，杜绝身份优越感带来的服务偏差。

群众纪律之群众利益维护

你开展基层工作、落实政策、推进项目时，必须优先保障群众合法权益，不得侵占、克扣、挪用群众各类合法所得。涉农补贴、民生补助、帮扶资金、征地补偿、惠民物资等所有直达群众的资源，必须足额、按时、精准发放到位，严禁私自截留、拆分占用、优亲厚友。在乡村治理、社区管理、基层执法过程中，不得违规加重群众负担，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款等损害群众切身利益的行为，不得利用职权为个人或关系户谋取专属便利、损害普通群众集体利益。

群众纪律之群众诉求处置

你接收群众信访、举报、意见建议和日常诉求后，必须按照《信访工作条例》规定的流程和时限处置，不得隐匿、压报、谎报群众诉求。对群众合理诉求要主动跟进、限时办结，对暂时无法解决的诉求要明确告知原因、整改时限和替代方案，不得无故搁置、刻意回避。严禁打击报复提出合理意见、实名举报的群众，不得私下施压、变相刁难诉求群众，确保群众发声渠道安全畅通。

群众纪律之公私往来界限

你在履职期间，要严格划分公私边界，规范与服务对象的往来关系。不得主动向群众索要财物、礼品、礼金、消费卡等各类财物，不得接受群众以感谢、慰问名义赠送的贵重物品和有偿服务。严禁借用群众车辆、房产、资金谋取私利，不得利用职务便利要求群众提供无偿劳务、特殊便利。日常人情往来中，普通小额民俗往来不违反纪律，但借机敛财、利益交换的往来行为，均属于违反群众纪律的违规行为。

群众纪律之基层履职作风

你开展入户走访、政策宣讲、民意调研等基层工作时，必须求真务实、杜绝形式主义。不得弄虚作假、虚报群众工作成效，不得为了完成考核指标编造民意数据、伪造走访记录、糊弄群众。严禁搞形象工程、面子工程，不顾群众实际需求推进低效项目，浪费公共资源、加重群众负担。工作中杜绝消极怠工、不作为、慢作为等问题，避免因履职懈怠导致群众合理诉求长期得不到解决。

杜绝脱离群众的履职行为，是群众纪律的核心底线。你不得长期脱离基层、脱离群众，不深入一线了解群众真实困难，仅依靠书面材料开展群众工作。不得漠视群众疾苦，对群众面临的就业、就医、养老、生活困难等急难问题视而不见、消极应对，基层履职必须扎根群众、贴近群众、服务群众。

群众纪律之民生服务规范

你落实民生服务、便民办事、政务服务等工作时，必须公开办事流程、收费标准、办理时限，做到透明化、规范化服务。严禁办事不公、厚此薄彼，在低保评定、帮扶救助、评优评先、资源分配等普惠工作中，不得偏袒亲友、排斥普通群众，杜绝徇私舞弊、暗箱操作。主动简化便民流程，杜绝人为设置办事门槛、故意增加群众办事难度，保障所有群众平等享受公共服务和惠民政策。

市场化企业服务岗位人员的服务规范，属于行业服务准则，不属于党政体系群众纪律管辖范畴，二者约束标准、追责机制完全不同。