中国移动如何退订业务：四渠道分步操作-敬慕百科

中国移动如何退订业务，优先选用短信0000指令、中国移动APP、10086热线、线下营业厅四种渠道；无合约的包月增值业务大多可以即时提交、次月生效，处于合约期内的宽带、存送话费、终端捆绑业务不能直接线上取消，需要补足违约金并归还设备才能办结，每月最后一日20点至24点多数线上渠道暂停受理业务退订。

一、四种退订渠道操作步骤

办理渠道	操作流程	适用业务	办理限制
短信指令	本机编辑0000发送至10086，接收业务列表后回复对应序号完成退订，全程免费	包月增值业务、流量包、会员权益类业务	部分12580系列产品关闭短信退订通道，仅能通过APP或营业厅办理
中国移动APP	登录本机号码，打开我的页面，找到已订业务，选中对应业务点击退订按钮提交申请	绝大多数无合约增值业务、套餐附加包	合约捆绑业务无法在线提交解约申请
10086热线	拨打10086，接通人工客服，核验机主身份后申请取消对应业务	增值业务、套餐变更、合约业务预约解约	月末业务高峰时段排队等待时间较长
线下营业厅	携带本人身份证原件到移动自有营业厅，核验身份后办理退订，合约业务可现场结清违约金	全部业务，包含宽带、合约套餐、终端捆绑业务	代办人需要携带双方身份证原件才可办理

短信渠道是最简单的自助方式。

参与话费存送、购机送话费、宽带承诺在网这类合约活动，协议未到期时不能直接线上取消业务，需要按照合约条款补缴违约金；如果领取了光猫、机顶盒等硬件设备，要把配件齐全的设备归还营业厅，设备出现人为损坏还需要支付设备赔偿费用。

普通包月业务在当月任意时间提交退订，均为次月正式失效，当月套餐费用照常收取；你可以在每月25日之前提交退订申请，避开月末系统维护时段，避免出现业务受理失败的情况。

如果线上提交退订没有成功，先核对两项内容：一是号码当前没有欠费停机，欠费状态下无法办理业务变更；二是该项业务没有绑定合约限制。遇到自助渠道无法取消的业务，直接拨打10086人工客服，让工作人员核查业务捆绑协议，给出合规的解约方案。

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