户户通位置信息改变怎么办：两种方案分步操作

户户通位置信息改变怎么办，优先把设备搬回最初安装定位的点位就能恢复收看；原址未动却报错，选原地移机；搬家换地址，只能在本县直播卫星服务区内办理异地移机，在卫星直播中心微信公众号自助操作，移机提交后必须在24小时内完成机顶盒重新开通，超时操作会失效；跨县、跨市移动设备无法自助移机，只能联系安装人员处理，北斗定位机型不能跨区域使用。

户户通位置信息改变怎么办：区分两种故障场景

第一种场景：你人为挪动了天线与机顶盒，直接把整套设备放回当初开户安装的位置，拧紧机顶盒背后的定位小天线，保持直立无弯折，等待3到10分钟，位置锁定自动恢复，无需线上办理业务。

第二种场景：设备始终放在原址没有搬动，只是运营商更新了周边基站数据，触发位置报错，这种情况不能直接搬设备，要走原地移机流程。

户户通位置信息改变怎么办：自助移机完整步骤

打开卫星直播中心客户服务微信公众号，进入会员中心找到移机入口，选择北斗用户选项，勾选业务说明后点击移机按钮。

扫描电视画面弹出的设备二维码，系统自动读取加密卡序列号，填写本人手机号并接收短信验证码完成核验。

选定对应类型提交申请，全程保持机顶盒通电开机，不要断电；移机审核通过后，把天线对准卫星，等待设备重新读取北斗或者基站位置信息，完成授权锁定。

户户通位置信息改变怎么办：无法自助办理的边界限制

异地移机仅支持本县范围内调整地址，跨县域移动设备会超出服务范围，自助入口会直接关闭，无法线上提交申请。

机顶盒位置模块版本全部显示为0，属于硬件故障，移机操作无法修复，只能送修或者更换新机顶盒。

单日自助移机操作上限为10次，频繁提交会触发系统限制，当天不能再次办理业务。

户户通位置信息改变怎么办：排查硬件小问题

机顶盒后方的定位天线松动、倒伏，会造成位置识别异常，拧紧接头并竖直摆放，能减少位置误报的概率。

馈线接头氧化、线路破损，会导致定位信号不稳，重新做好F头接头，更换老化线缆，定位成功率会明显提升。

户户通位置信息改变怎么办：售后求助渠道

自助移机多次失败，可拨打卫星直播中心客服电话4000166666，核对设备开户信息，排查是否存在违规安装锁定状态。

机卡绑定信息错乱，线上移机无法解除锁定，需要联系当初开户的安装人员，在户户通用户管理系统内变更设备信息。