千牛怎么设置自动回复：电脑手机分步操作

千牛怎么设置自动回复，分为PC电脑端与手机APP端两套独立入口，你可以设置首次咨询、忙碌、离开三种场景的自动回复，电脑端支持批量配置团队统一模板，手机端仅能修改个人账号内容，子账号没有团队模板编辑权限；自动回复只对旺旺聊天窗口生效，不会覆盖店小蜜机器人接待，仅适合人工在线时使用，离线状态下该功能无法自动触发回复。

千牛电脑端自动回复设置步骤

打开千牛PC工作台，点击左下角三条横线菜单，选中系统设置，在左侧菜单栏找到接待设置，点开自动回复选项卡，先勾选启用自动回复，再分场景编辑文字内容。

你可以依次填写首次收到消息、忙碌状态、离开状态对应的回复话术，点击新增按钮保存多条短语，还能添加关联问题，买家点击文字或者输入数字，就能触发对应问答内容，全部编辑完成后点击确定保存设置即可生效。

主账号或客服主管可以在团队管理插件里新建统一自动回复模板，一键同步给所有子账号，同时可以勾选是否允许客服自行修改个人回复内容，批量管理效率更高。

千牛手机端自动回复设置步骤

打开千牛APP，切换到我的页面，找到旺旺聊天设置入口，点击编辑自动回复，页面会列出客户首次咨询后、客服忙碌时、客服离开时三类场景，按需开启对应开关。

选中任意场景，点击文字回复输入话术，还可以添加关联问题，设置完成后直接保存；手机端修改的个人自动回复会同步到电脑端个人账号，但是手机端无法编辑团队统一模板，团队内容只能在电脑端修改。

电脑端与手机端设置差异对比

生效限制与常见问题

自动回复仅在账号处于在线、忙碌、离开这三种状态下生效，一旦账号切换为离线，所有自定义自动回复都会暂停，此时只能依靠店小蜜机器人承接买家消息。

单个买家单次会话里，首次咨询自动回复只会发送一次，不会反复弹出；如果同时开启了店小蜜全自动接待，机器人欢迎语优先级高于人工自动回复，两条内容不会同时弹出。

话术内容不能包含其他平台联系方式、好评返现等违规文字，否则容易被系统屏蔽，导致自动回复发送失败。