平安金管家：一站式保险生活服务平台

平安金管家是平安人寿旗下的一站式综合服务APP，核心功能包含保单全流程管理、健康医疗服务、基础财富管理、便民生活服务，主要服务平安保险投保人，可线上完成保单查询、缴费、理赔、问诊、理财等多数业务，非平安保险用户仅能使用部分免费生活、健康基础功能，无法解锁保单核心权益与专属增值服务。

平安金管家的保单管理核心功能

你可以通过平安金管家完成名下所有平安保单的线上自助管理，无需线下门店办理。日常可随时查询保单条款、保障范围、缴费记录、到期时间等全部信息，支持线上缴纳保费、变更个人投保信息、申请保单贷款、办理满期金领取等保全业务。平台搭载平安人寿2025年升级的网页回访体系，覆盖个险、互联网、银保渠道新保单，可7×24小时自主完成保单回访，依托人脸识别与电子签名技术保障业务办理合规安全。

平安金管家的健康医疗服务功能

平安金管家内置专业医疗服务板块，适配日常就医与健康管理需求。首页问医生入口可实现7×24小时图文问诊，常规小病咨询可在1分钟内匹配专科医生，同时提供线上慢病复诊、用药指导、送药上门服务。针对保险VIP用户，平台还提供住院协调、就医陪护、专项体检预约等增值就医服务，全方位覆盖日常健康养护与就医刚需。

平安金管家的财富与便民服务

平安金管家整合了低门槛财富管理与日常便民功能，贴合普通用户理财与生活需求。你可在平台购买平安旗下合规理财、保险产品，查询个人资产收益，参与稳健型财富增值项目。同时内置话费充值、生活缴费、积分兑换等便民工具，搭建起金融与生活结合的服务场景，提升日常使用便捷性。

适配老年用户使用。

平安金管家专门设置关怀模式，放大界面字体、简化操作入口，新增语音播报功能，适配老年用户操作习惯。针对60岁以上老年用户办理保单贷款等高风险业务时，平台会主动识别录屏、共享屏幕等风险行为并弹窗提醒，截至2026年，该反诈提醒功能已累计服务老年用户超4万人次，有效降低老年群体金融诈骗风险。

平安金管家的用户适配边界

平安金管家的核心权益具有明确用户圈层限制，核心保单服务、专属医疗VIP权益、保单贷款、满期金领取等功能，仅对平安人寿有效投保用户开放。未购买任何平安保险产品的普通用户，仅能使用免费问诊、生活缴费、资讯浏览等基础功能，无法享受平台核心金融保险服务与专属增值权益。此外，异地保单、部分团险保单的线上高频保全业务，存在一定办理限制，部分特殊场景仍需线下核验办理。

平安金管家的使用优势

平安金管家实现了保险业务全流程电子化、线上化，大幅压缩传统保险业务的办理时长，常规保单信息变更、保费缴纳、简单理赔等业务，线上操作最快可在15分钟内办结。平台打通了客户与平安代理人的沟通通道，用户可随时对接专属服务顾问，获取保单解读、保障规划、业务咨询等一对一服务，相比线下办理，整体服务效率更为高效。

平安金管家的风险与使用提醒

平安金管家内置的理财板块产品均为正规金融品类，但不同产品收益与风险等级存在差异，部分理财产品存在本金波动风险，并非保本稳收益。用户在平台办理保单贷款、退保、变更保障内容等业务前，需仔细核对业务规则，此类操作可能会直接改变保单保障效力、产生手续费或影响后续理赔权益，切勿盲目操作。

普通日常保单查询、缴费、轻症问诊等基础操作，无需人工介入，自主操作即可完成，复杂保全业务或理赔纠纷，可通过平台智慧客服一键对接人工协助处理。