商场面试需要注意什么-贴合岗位状态比堆砌话术更重要

第一次去商场面试导购岗位的时候，压根没摸清门道，只想着背好自我介绍、准备好应答问题就行，真正走完两次面试流程才发现，商场面试需要注意什么，核心从来不是标准答案，是贴合线下服务场景的真实状态。

提前半小时到的面试场地，本来以为这个时间刚刚好，结果站在商场大厅等待的时候，看着来来往往的店员和面试官，才发现自己穿的宽松卫衣和运动鞋，和整个商场精致规整的服务氛围完全脱节。当时没当回事，觉得能力和口才才是重点，穿搭只是小事。面试坐下的第一分钟，面试官就扫了一眼我的着装，开口第一句话不是问履历，而是问我有没有了解过门店的着装规范。支支吾吾答不上来，整场面试的氛围直接变得尴尬，后续不管怎么说自己擅长沟通、能吃苦，对方的态度都很敷衍。

很多人面试商场岗位，都会忽略临场的肢体状态，这是我亲眼看到的真实情况。隔壁一起等候面试的女生，全程瘫坐在椅子上，手机屏幕一直亮着，手指不停划动屏幕。轮到她面试的时候，她猛地站起来，身子晃了一下，头发也有些凌乱。面试官后来和我闲聊提过，商场所有岗位都需要时刻保持在岗仪态，等待面试的状态，就是日常上班最真实的缩影，松弛散漫的状态，直接会被判定不适合服务岗。

面试回答问题的时候，很容易犯一个致命错误，就是说空话、套话。之前准备的话术全是“我吃苦耐劳、服从安排、善于沟通”，这些话听着没问题，却完全不贴合商场工作。面试官问能不能接受节假日加班、客流高峰期连轴工作，当时只会生硬点头应答，没有任何具体回应。后来才知道，面试官想要的不是敷衍的肯定，是具体的适配状态，比如可以简单说明自己时间自由，周末、节假日都可以全职在岗，能适配门店客流高峰的工作节奏。空泛的自我夸赞，在商场面试里完全没有说服力。

还有一个没人提前提醒的细节，面试结束的离场方式，也会影响最终结果。第一次面试结束后，听完面试官的总结，直接起身转身就走，连基本的道别都忘了做。走出门店才反应过来，但已经来不及补救。后续复试其他商场门店的时候，刻意留意了这点，面试结束后，轻轻起身，简单道谢，顺手把坐过的椅子轻轻归位，就是这个不起眼的小动作，面试官当场提了一句，细节很贴合门店服务要求。

不要过度美化自己的工作经历，尤其是没有相关商场工作经验的时候。之前为了让履历好看，随口说自己做过线下销售，被面试官追问具体的接待流程、应对顾客砍价、售后投诉的方法时，完全答不上来，瞬间露馅。坦诚承认没有相关经验，但是愿意快速学习、服从老员工带教、耐心对接每一位顾客，反而会更受面试官认可。

每次面试结束后，都会当场在手机备忘录记下本次暴露的问题，下次面试前对照着调整状态。