步步高密码忘了怎么办：优先APP找回

步步高密码忘了怎么办，优先使用绑定该设备的手机打开家长管理APP扫码找回锁屏或家长守护密码，前提是设备已和这个账号绑定、设备屏幕可以正常显示二维码；密保问题仅部分老机型支持，验证密保答案可直接重置密码，以上两种方式都不需要清空本地资料；绑定账号失效、无绑定、密保答案记不清时，可联系步步高教育电子4001688888服务热线协助，强制恢复出厂会清除设备内全部本地学习资料、笔记和下载文件，资料无法复原，不优先选用。该方案适用对象为步步高家教机、学习平板，点读机、老式外语通机型的解锁逻辑和新款家教机不一样，不能套用这套操作。

步步高密码忘了怎么办：家长管理APP找回

在学习机密码输入页面连续输错密码，界面会弹出忘记密码入口，点击后屏幕生成专属二维码，拿起已经绑定这台设备的手机打开家长管理APP，进入更多板块，选中对应设备，点开找回密码功能，扫描屏幕二维码，APP页面会直接显示临时解锁密码，把这串密码输入学习机，解锁成功后，你可以进入设置页面重新设置新的锁屏密码或者家长守护密码。扫码找回的前提是手机APP登录的账号，就是当初绑定这台家教机的账号，更换过绑定手机号、解绑过设备，二维码会无法识别。

核对账号绑定状态。

步步高密码忘了怎么办：密保问题重置

早期H系列、S系列老款家教机系统自带密保验证机制，点击忘记密码选项，页面弹出预先设置的密保问题，输入预留答案，验证通过就可以直接清除原有密码，重新设置新密码。如果密保问题的答案已经遗忘，这条路径无法继续，不要反复尝试填写答案，多次错误验证会短暂锁定重置入口，需要等待一段时间再操作。新款家教机系统版本已经逐步移除密保重置通道，新款机型打开忘记密码只会出现二维码，没有密保输入框。

步步高密码忘了怎么办：账号网页端重置

如果你遗忘的是步步高EEBBK账号密码，不是设备锁屏密码，打开官方找回页面account.eebbk.com/getpassword，填写账号绑定的手机号或者邮箱，接收验证码，完成身份核验后设置新账号密码。账号密码和设备锁屏密码相互独立，账号重置成功，不会自动解锁家教机锁屏，账号仅用于登录家长管理、同步学习数据，这点需要区分清楚，避免操作后依旧无法解锁设备。

步步高密码忘了怎么办：恢复出厂重置

账号解绑、无绑定手机、二维码加载失败、线下无法完成扫码核验时，可以选择恢复出厂设置解锁，关机状态下同时按住电源键和音量上键，等待屏幕出现步步高标识后松开按键，进入恢复界面，选择清除数据选项确认执行，等待设备自动重启。执行完成之后，设备回到新机状态，本地保存的错题、笔记、下载课件、相册文件全部清除，云端同步的学习记录在登录同一个EEBBK账号之后，能够重新拉取回来。

步步高密码忘了怎么办：售后渠道协助

机型老旧、按键组合无法进入恢复界面、系统异常导致二维码无法生成，你可以拨打步步高教育电子服务热线4001688888，确认就近服务网点，携带设备前往线下门店处理。网点工作人员核验设备归属之后协助解锁，线下解锁同样存在清除本地数据的可能性，你可以提前向工作人员确认数据保留情况。不要使用网络流传的第三方解锁工具，这类工具兼容性较差，还可能干扰系统分区。

区分密码类型是减少无效操作的关键，锁屏密码管控设备开机解锁，家长守护密码管控应用、网页访问权限，EEBBK账号密码管控云端同步和APP登录入口，三类密码独立存储，修改其中一类，不会同步改动另外两类。不少使用者混淆家长守护密码和锁屏密码，在锁屏页面输入守护密码，出现持续解锁失败的情况。

设备电量低于20%时，扫码页面、恢复模式都容易出现功能异常，解锁前尽量把设备充电至50%以上再操作。