铁路12306用户名忘了怎么办：三种找回路径

铁路12306用户名忘了怎么办，优先打开铁路12306APP登录页点忘记密码，走人脸识别核验，核验通过后页面直接展示用户名，同时支持重置密码；也可使用注册时留存的手机号收验证码找回，或是用注册邮箱接收账号信息邮件，核验失败、原手机号和邮箱都无法使用时，你本人携带身份证原件到铁路车站售票窗口办理，该自助找回方式只适用于账号已完成实名核验、实名信息和当前刷脸人一致的本人账号，非本人实名账号不能自助找回。

铁路12306用户名找回APP人脸操作

打开铁路12306APP，进入登录页面，点击忘记密码，选择人脸识别找回通道，填写证件类型、证件号码、姓名，勾选协议后发起刷脸核验，人脸比对通过，页面会直接显示你的账号用户名，你可以同步设置新登录密码，之后直接用用户名、手机号或者邮箱登录账号。人脸核验对光线有要求，逆光、戴口罩、妆容遮挡面部容易识别失败，连续多次核验失败，系统会短暂限制重试，你需要等待一段时间再操作。

核验成功，直接记下用户名。

铁路12306用户名找回手机号、邮箱通道

登录页面的忘记密码入口，还提供手机号找回、邮箱找回两个选项，手机号找回要求填写的是账号注册时绑定、且已经完成核验的手机号，提交后接收短信验证码，验证通过后进入账号页面查看用户名；邮箱找回需要填写注册绑定的邮箱地址，系统发送验证邮件，打开邮件内链接完成校验，在跳转页面查看用户名。如果注册时绑定的手机号已经停用、邮箱长期未登录收不到邮件，这两个通道就无法正常使用。

铁路12306用户名找回线下窗口方案

线上全部找回渠道都失效时，你要本人带上注册账号对应的有效身份证件原件，前往全国任意铁路车站售票窗口，向工作人员说明忘记用户名，申请账号信息查询，窗口核验身份无误后，可查询账号信息，也能协助变更绑定手机号、邮箱，完成账号恢复。这个业务不支持代办，不能使用身份证照片、复印件办理，必须出示原件。

12306账号支持手机号、邮箱直接登录，就算没有记住用户名，只要绑定的手机号或者邮箱可以正常使用，你不用找回用户名也能直接登录账号，登录后进入个人资料页，随时查看、记录用户名。很多用户不知道这个规则，反复尝试找回流程，浪费时间。

账号存在封禁、限制状态时，自助找回通道会拦截你的申请，人脸、短信、邮箱核验即便全部通过，也不会展示用户名，这种情况只能到车站窗口查询账号状态，按工作人员指引处理账号限制问题后，再查询用户名。

不要在第三方小程序、非官方网站提交身份证、人脸信息找回账号，这类渠道没有铁路官方授权，存在信息泄露风险，账号找回只使用铁路12306官方APP、12306官网、车站售票窗口。

找回用户名之后，建议登录账号，在个人安全设置里同时留存可正常使用的手机号和邮箱，方便后续密码、账号信息找回，也可以把用户名复制保存到备忘录，避免再次遗忘。