手机宽带套餐怎么取消：先查合约再办拆机
手机宽带套餐怎么取消，优先在号码归属地自有营业厅现场办理；合约期满无欠费、光猫机顶盒配件齐全的用户，当日就能办结；合约未到期要先结清欠费、缴纳违约金，再归还运营商提供的全部终端设备；异地用户可以选择线上预缴设备押金、预约上门回收或者邮寄设备完成销户；仅纯包月无合约、无赠送设备的宽带，可直接拨打运营商客服热线发起退订。正在享受话费补贴、初装费减免的融合套餐用户，提前解约要补齐已经享受的优惠差价，这部分费用可以在入网协议里查到计算标准。
一、办理渠道与操作步骤
你可以选择线下营业厅、客服热线、手机APP三种渠道，其中线下渠道适用范围更广，线上渠道有一定限制。
| 办理渠道 | 适用人群 | 操作流程 | 限制条件 |
|---|---|---|---|
| 自有营业厅 | 本地户主、合约未到期、需要归还设备的全部用户 | 携带本人身份证原件，带上光猫、机顶盒、电源线、遥控器全套配件，先结清所有欠费，再核算违约金，交还设备后直接办理宽带拆机，同步解除手机与宽带的捆绑关系 | 代办需要同时提供户主与代办人身份证原件，还要签署业务授权委托书；合作营业厅一般不受理宽带销户业务 |
| 客服热线 | 异地无法到场、合约到期、愿意预缴设备押金的用户 | 移动拨打10086、联通拨打10010、电信拨打10000，核验户主身份后，先缴清欠费与违约金，预缴光猫、机顶盒押金，约定1年内归还设备，押金在设备验收无误后原路退回 | 仅能办理解约登记，不能直接完成拆机，必须后续完成设备回收才算正式销户；无法处理实物损坏赔偿事宜 |
| 运营商手机APP | 合约到期、无欠费、无租赁终端的纯宽带用户 | 在APP内搜索“宽带销户”“业务退订”，找到融合宽带业务提交取消申请，等待系统审核通过即可 | 合约期内套餐、带租赁设备的宽带，APP无法提交销户申请，只能走线下渠道 |
上门拆机要收取服务费，移动单次上门费用普遍为50元，由运营商工作人员上门收走设备，回收完成后2个工作日内完成正式销户。
二、合约违约金与设备归还规则
融合手机宽带属于捆绑合约业务，提前解约的违约金，按照中国移动通信客户业务解约条款执行，计算方式为每月优惠差额乘以剩余合约月份，已经减免的初装费也要一并补缴。
租赁的光猫、机顶盒必须完整归还，缺少电源、数据线、遥控器都会被判定为配件不全；设备出现进水、主板烧毁等人为损坏，需要按照终端采购价进行赔偿；如果设备属于购买而非租赁，则不需要归还，也不会产生设备赔偿费用。
三、必须规避的边界情况
不要只单独取消宽带而保留手机主套餐，捆绑关系没有解除，系统依然会按月收取融合套餐费用，只能整单解除捆绑业务。
处于欠费停机状态的宽带，无法直接办理销户，必须先结清全部欠费；自动续期的合约套餐，要在到期前30天提交取消申请，否则会自动顺延下一周期，再次进入合约约束期。
只有号码归属地营业厅可以完成正式拆机，异地营业厅仅能受理预约登记，不能直接办结宽带销户手续。
四、办结后的核验方法
业务办理完成3个工作日后，你可以再次登录运营商APP，查看已订业务列表，确认手机宽带融合套餐已经从生效业务中移除；同时核对账单，确认宽带月租不再继续扣费。
