天猫一直不发货怎么办：三步维权拿赔付

天猫一直不发货，你可先留存聊天、订单时效截图等凭证，优先直接催单，超时未处理或商家推诿时，直接在订单页发起售后投诉，依据《天猫物流时效管理规范》，普通现货订单付款后48小时未发货属于延迟发货，可申请实付金额30%、最高500元的积分赔付，预售、定制类订单按商家承诺时效判定违约，缺货、虚假发货可分别申请10%-15%现金赔付，全程无需和商家反复协商，平台可自动介入裁定。

天猫不发货的违规判定标准

普通现货商品的法定发货时效为付款后48小时，物流揽收记录以快递公司系统录入时间为准，商家仅填写单号、无实际揽收信息不视为有效发货。定制、预售、生鲜、大件家装等特殊商品，不适用48小时时效规则，违约判定以商品详情页标注的承诺发货时间为唯一依据。商家主动告知缺货、无货拒发、超时无揽收记录，均属于明确的发货违规行为。

不同违规场景的赔付标准有明确区分，2026年4月生效的天猫发货新规细化了赔付比例，具体适配场景和赔付金额可精准对照。

快速催单与自主处理操作

订单超时12小时未发货时，你可直接在订单详情页点击【联系商家】，发送明确的发货催促信息，同时截图保存对话记录，重点留存商家承诺发货、推诿拖延、告知缺货的文字内容。多数常规订单经一次有效催促后，商家会在短时间内安排揽收发货。

不要反复无效催问。多次闲聊式沟通无法作为维权凭证，只会浪费维权时效，只需保留一次正式催单记录即可满足举证需求。

订单超时满48小时且无任何物流揽收动态，无需继续等待，直接在订单页面发起【延迟发货】售后，选择投诉类型并上传提前留存的凭证，提交后商家需在平台规定时限内响应处理。

平台介入维权与赔付领取方法

商家拒绝售后、超时未处理，或处理结果不满意时，你可点击【申请天猫客服介入】，平台会依据留存的时效凭证、聊天记录进行仲裁，常规纠纷24至72小时内会给出裁定结果。仲裁成立后，赔付会自动发放至你的账户，延迟发货赔付为天猫积分，缺货、拒发货赔付为现金红包，可直接抵扣后续消费。

未发货订单可随时无条件全额退款。即便商家后续补发货物，你依旧可以保留赔付申请权益，退款操作不会影响违规赔付的审核与发放，不会出现退款后无法维权的情况。

该维权方式的适用边界为，虚拟商品、定制专属类商品、平台公告特殊节假日时效调整的订单，不适用常规48小时发货赔付规则，此类订单仅能按商家专属承诺时效维权，无法套用通用赔付标准。