shopee用户如何申请退款：分两种类型提交

shopee用户如何申请退款，你需要在签收货物后的15天鉴赏期内，在手机App订单页发起申请，优先选择仅退款或者退货退款两种类型，上传清晰照片视频凭证；生鲜、虚拟商品大多只能申请仅退款，不能退货，超出15天时效、贴身卫生类商品无法发起无理由退款，审核一般在24小时内完成，退货获批后需要在6天内寄出包裹，超时申请会被系统自动驳回。

shopee用户如何申请退款：基础操作步骤

你打开ShopeeApp，点击底部我的，进入我的购买列表，找到待收货或者已完成的对应订单，点击退货退款按钮，勾选需要退款的商品，还能手动调整部分退款的商品数量，接着选择退款理由，填写文字说明，上传实物破损、错发、漏发的实拍凭证，确认信息无误后直接提交申请。

提交之后你可以随时回到退款页面查看进度，卖家拒绝申请时，你可以直接申请平台介入，由Shopee官方客服依据你上传的凭证做仲裁判定。

shopee用户如何申请退款：两种退款类型选择

shopee用户如何申请退款：凭证准备与时效规则

凭证必须包含快递外包装全貌、商品问题实拍、订单面单，破损类商品最好补充开箱视频，只提供局部图片会大幅降低审核通过率。

退款申请必须在物流签收日期起15天内提交，这是Shopee平台统一的售后时效标准；贴身衣物、美妆开封品、虚拟充值、生鲜食品，大多不支持无理由退货，仅能针对质量问题发起仅退款申请。

shopee用户如何申请退款：被卖家拒绝后的处理办法

卖家驳回退款申请后，不要直接关闭工单，你可以在订单退款页面点击申请平台介入，把完整的举证材料再次上传；平台客服会在1到3个工作日完成复核，仲裁结果以平台判定为准。

如果订单已经确认收货超过15天，系统入口会直接关闭，这种情况只能私下和卖家协商，平台一般不会再受理售后工单。