如何用12306退票：线上线下均可操作

如何用12306退票，优先打开铁路12306App或者网页端，登录购票账号，在订单板块找到对应车票，确认发车时间、退票扣费规则，提交退票申请，票款原路退回原支付渠道；发车后一般无法线上退票，只能到车站窗口办理，已打印报销凭证的车票，线上不能直接完成退票，需要携带证件和凭证前往车站处理，学生票、团体票还有额外的办理限制。

如何用12306线上退票

打开铁路12306App，点击底部订单，选择已支付，切换到车票订单列表，筛选乘车日期找到目标车次，点开车票详情页，页面下方会出现退票按钮，点击后阅读提示，勾选确认，提交申请。如果使用电脑网页版，登录12306官网，进入我的12306，找到已完成订单，选中车票执行相同操作。没有换取报销凭证、距离发车还有余量的车票，线上提交成功之后，退款会按原路返还，多数情况在十五个工作日以内到账，支付渠道不同，到账速度会存在差异。

退票手续费按照车票的发车时间分段核算，距离开车八天以上办理退票，不收取手续费；开车前四十八小时以上、不足八天，扣除票面价格百分之五；开车前二十四小时到四十八小时之间，扣除百分之十；开车前不足二十四小时，扣除百分之二十。如果车次停运、列车长时间晚点，你可以在规定时限内申请全额退票，不会产生扣费。

这里有一个高频出错点，如果你已经取出纸质报销凭证，直接在软件里点退票不会生效，系统会拦截线上操作。

如何用12306线下退票

线下退票办理地点为全国任意火车站售票窗口或者自助售票机，不需要局限于出发站。办理时，乘车人本人携带购票使用的有效身份证件，如果已经打印报销凭证，必须一并上交凭证。代办退票时，代办人同时出示自己和乘车人的身份证件。自助机退票仅支持未打印报销凭证、身份信息可读取的电子客票，部分老旧设备不支持特殊票种。

车站窗口能够处理线上无法操作的情形，包括发车之后符合条件的退票、已经取出报销凭证的车票、证件无法识别、特殊优待票等。窗口完成退票之后，工作人员会给出回执，退款依旧原路退回，不会当场支付现金，少数特殊纸质客票以现场工作人员说明为准。

12306退票的边界限制

已经改签过的车票依旧可以退票，手续费以改签之后新车次的发车时间作为计算基准，不是原始车票时间。如果你的车票是候补成功的订单，退票流程和普通车票一致，没有单独门槛，但退款时效保持不变。学生优惠票退票之后，优惠次数会返还到你的学生资质账户，前提是退票在发车前完成，并且没有超出年度优惠次数上限。

一张车票只能完成一次退票操作，提交成功之后不能撤销。如果提交之后没有收到退款，优先查看原支付账户，不要重复提交退票；超过十五个工作日没有到账，拨打铁路客服热线反馈订单信息核对进度。

发车时间是硬性分界线。

列车开出之后，只有因铁路责任造成无法乘车，或是符合铁路部门公布的特殊情形，才允许办理退票，单纯个人错过乘车，一般不能办理退票，部分情况仅支持在规定时间内办理改签。

如果你同时购买了保险或者接送站配套服务，退票不会自动取消附加产品，需要单独进入对应订单页面申请退保或者取消服务，这部分款项的退回规则由对应服务商制定，和铁路客票退票相互独立。