战网账号忘记了怎么办：自助找回渠道对比

战网账号忘记了怎么办，国服优先使用暴雪官方账号找回页面，分为实名找回和账号找回两条路径，实名找回适合注册实名信息是你本人、可以完成人脸核验的情况，多数情况下几分钟内就能直接列出名下绑定的战网账号；账号找回适合实名信息不是本人、或者人脸核验无法通过的情况，需要提交战网昵称、游戏角色、旧手机号等辅助信息，审核耗时相对更长，该方法的适用边界是仅支持国服战网，外服战网账号无法在国服找回页面提交申请，实名信息和实际注册信息不一致时，实名找回通道会直接拦截。

战网账号实名找回操作

打开暴雪国服账号找回页面，选择实名找回选项，依次填写姓名、身份证号码、可以正常接收短信的联系手机号，完成短信验证，勾选协议提交表单，之后按页面提示扫码进行人脸核验，人脸比对通过后，系统会展示该实名信息下绑定的全部战网账号，你可以直接查看账号邮箱，完成找回。人脸核验需要保证光线充足，证件信息和人脸信息匹配，短时间频繁提交会触发频次限制，单日提交次数存在上限。

优先试实名找回。

战网账号找回表单提交

实名找回无法使用时，切换到账号找回入口，同样先填写实名信息和联系手机，接着选择你常玩的暴雪游戏，如果你记得魔兽世界角色，填写服务器和角色名称，记得战网昵称也可以直接填入，同时补充曾经绑定的邮箱、旧手机号、充值订单信息、常用登录地点，辅助信息填写越详实，审核通过概率越高，表单提交后等待人工核验，结果会发送到你预留的联系手机。

战网账号找回其他官方入口

除网页端找回页面，你还可以通过网易大神APP、暴雪游戏微信公众号进入遗忘账号找回表单，三个渠道接入同一套审核体系，没有优先级差别。网易大神APP的路径是打开应用，点击我的，找到我的客服板块，选择暴雪游戏分类，打开遗忘账号找回；微信公众号内进入客服菜单，选择遗忘账号找回入口，按页面指引填写资料提交，这两个渠道更适合不方便在电脑端打开网页的场景。

不要去第三方网站、代找账号商家提交身份材料，这类渠道不属于暴雪官方，存在身份信息泄露风险，同时暴雪官方不认可第三方代找回服务，提交的材料不会被官方客服受理。曾经有人在非官方链接填写身份证和人脸信息，没有拿到账号，还出现信息被挪用的情况。

找回成功之后，立刻登录战网账号，检查绑定邮箱和手机号，把绑定信息更新为当前正在使用的联系方式，开启短信安全保护，记录账号邮箱保存到本地备忘录，避免后续再次遗忘账号。

如果所有信息都完全丢失，既没有实名权限，也记不得战网昵称、游戏角色、充值记录，官方客服一般很难定位账号，找回成功率会明显下降，这种场景下没有额外的特殊通道。

暴雪国服客服中心的账号找回服务由网易暴雪运营团队维护，所有自助找回功能都依托这套客服体系运行，审核标准统一，不同提交入口不会改变审核结果。