之前经常从上海飞外地，每次订机票都纠结选哪家航司，搜了好多次南航上海分公司怎么样，看了不少零散评价，也实际坐了好几次，索性随手写写自己的真实经历，给同样纠结的朋友一个参考。
我大多时候从虹桥机场走，偶尔去浦东，南航在这两个机场的柜台都挺显眼的，不用找半天。印象最深的一次是春节前出行，人特别多，本来以为要排很久的队，结果发现有爱心值机柜台，虽然我用不上，但看带老人小孩的家庭走那个通道，确实快很多，工作人员还会主动帮忙提行李，这点还挺贴心的。
航班准点和延误处理
坐了这么多次，大部分时候航班都是准点的，尤其是飞广州、北京这些热门航线，感觉准点率还不错。有一次遇到雷雨天气，航班延误了，本来挺烦躁的，结果机场工作人员会时不时过来通报情况，还提供了一次性箱包套，说是怕行李被雨淋湿，这点细节确实没想到，瞬间没那么气了。
不过也有一次不太顺心的，临时有事要退票，不到三个小时就要扣不少手续费，打客服电话咨询，接线员语气一般，反复说规定就是这样，也没什么变通的办法，当时真的有点无奈，感觉这点体验不太好。
机上和休息室服务
有时候赶早班机，会提前去明珠休息室，里面有热水、点心，还有一些时令美食，偶尔赶上节日，还会有主题活动，比如春节的时候有糖画、饺子，跨年的时候还有互动小游戏，打发时间还挺合适的。
机上服务就看乘务员了，大部分都挺温柔的，会主动递水、送毛毯，遇到小朋友还会给折纸小飞机。有一次坐CZ3678航班，刚好赶上“木棉迎新”主题活动，乘务员还让大家写心愿笺，氛围特别好，一路上都不无聊。
还有一次坐C919机型，听说这是南航在浦东机场靠桥运行的新机型，下机的时候确实快了不少，不用像以前那样坐摆渡车绕半天，这点真的太方便了，体验感拉满。
投诉和售后体验
有一次朋友的航班被无故取消，还没收到通知，导致重新订酒店花了不少钱，打95539投诉，一开始客服有点推诿，说已经全额退票就不算违约，后来找了值班经理，才慢慢协商解决，虽然过程有点麻烦，但最终还是给了补偿，只能说售后不算完美，但也不是完全没人管。
另外一次是客服不小心改错题座位，导致朋友凌晨还要去现场值机，投诉后客服只是反复道歉，给的补偿也不多，还说是关爱补贴，不是认错赔偿，这点真的挺让人不舒服的，感觉态度不够诚恳。
总的来说，我觉得南航上海分公司不算十全十美，有让人惊喜的细节，也有让人吐槽的地方。平时出行如果订到它家的热门航线，准点率和服务都还可以，要是遇到特殊情况，售后处理确实有点繁琐。大家问南航上海分公司怎么样，我觉得还是看个人需求，经常从虹桥、浦东飞热门城市的话，还是可以考虑的，毕竟航线多、运力也足，偶尔的小插曲也能接受。