其实之前好多朋友问我平安保险售后工作怎么样，我都没随便乱说，毕竟我闺蜜实打实做了快两年，平时天天跟我唠工作上的事，好坏都听得明明白白，今天就纯跟大家说说最真实的感受，不带半点夸大或者抹黑，都是日常上班能碰到的实情。她最开始找这份工作，就是冲着大公司平台稳，不用像销售那样硬逼自己出去拓客，想着售后就是帮客户解决问题，应该没那么多勾心斗角，没想到真正上手才知道，看着简单的岗位，里头的门道和辛苦一点不少。
刚入职那会，她前半个月基本都在培训，不是随便走走形式，是真的要记一大堆东西，各类保险条款、理赔流程、保单变更规则，还有公司的系统操作，哪怕是车险、寿险、健康险的细微差别，都得掰扯清楚，不然客户一问三不知，根本没法干活。我记得她那阵子天天晚上回家还在翻笔记，有时候客户常问的问题，她还得自己整理成小纸条，生怕上班的时候答不上来，毕竟平安的客户基数大，遇到的问题五花八门，年纪大的客户不懂条款，年轻的客户着急理赔进度，什么样的情况都能遇上。
很多人觉得售后就是接接电话、回复消息，其实根本不是这么回事，日常工作杂得很，除了接听客户咨询电话，还要处理理赔材料审核、保单续费提醒、客户投诉安抚，有时候遇到客户出险心情不好，说话语气特别冲，甚至无端指责，也得耐着性子慢慢解释，不能跟客户起争执。我闺蜜就碰到过好几次，客户理赔没及时到账，其实是材料缺了一份诊断证明，客户不听解释，直接在电话里发脾气，她只能一遍遍安抚，一步步告诉客户怎么补材料，全程都得保持耐心，有时候挂了电话自己也委屈，但转头又得接下一个客户的咨询，根本没时间矫情。
要说平安保险售后工作怎么样，有一说一，好处还是挺实在的，首先大公司的保障到位，五险一金都是按标准缴纳，节假日福利、带薪休假也都有，不会像小公司那样随意克扣工资，上班时间相对规律，虽然偶尔要加班处理紧急业务，但很少出现通宵熬夜的情况。而且做售后能学到不少实用的保险知识，不光能帮到客户，自己家里人买保险、办理赔，她都能清清楚楚把关，避了不少坑，这一点是她自己觉得最划算的收获，也算额外的职业附加值。
当然不好的地方也得拎出来说，不然光说优点就是忽悠人，这份工作的压力主要来自两方面，一个是客户沟通的心理压力，天天面对各种情绪，时间长了容易内耗，另一个是公司的考核要求，虽然不像销售那样拼业绩，但也有服务满意度、业务办理效率的考核，要是投诉率高了，或者办理速度不达标，也会影响绩效奖金。而且保险条款一直在更新，公司时不时就有新产品上线，售后人员也得跟着持续学习，不能停下，不然知识跟不上，就没法给客户准确解答，这一点对不爱学习的人来说，确实有点难熬。
她身边一起入职的同事，有人干了一两个月就扛不住离职了，觉得客户难沟通、工作太琐碎，也有人一直坚持下来，慢慢摸透了工作技巧，上手之后就顺手多了。比如后来她学会了把常见问题整理成快捷回复，遇到情绪激动的客户，先共情再讲流程，不跟客户硬碰硬，工作效率提上来了，受的委屈也少了很多，慢慢也就适应了这份工作的节奏。平时碰到特别通情达理的客户，办完业务跟她说句谢谢，她也会觉得这份工作挺有意义，不是单纯的打杂，是真的能帮别人解决实际难题。
还有很多人关心薪资问题，其实这份工作不算高薪，属于中等水平，底薪加上绩效奖金，刚入职的时候工资不算高，上手熟练之后，绩效上去了，收入会稳定不少，没有大起大落，适合想要稳定工作、不想做销售的人。要是想赚快钱、发大财，那这份工作肯定不合适，毕竟售后就是靠耐心和细心吃饭，踏踏实实做好每一笔业务，才能拿到对应的报酬，没有什么捷径可走。
其实聊到这，大家大概也能心里有数了，平安保险售后工作怎么样，没有绝对的好与坏，全看个人适不适合。性格有耐心、擅长沟通、能沉下心学习的人，做这份工作会很顺手，能慢慢做出成绩；要是性子急、受不了委屈、不爱跟人打交道，那大概率干不长，很容易中途放弃。我闺蜜现在还在做这份工作，虽然偶尔还是会抱怨工作琐碎，但也没想过换工作，就图个稳定踏实，能学到东西，还能兼顾生活，对她来说，这就足够了。
最后也想跟正在考虑这份工作的人说句实在话，别听网上片面的好评或者差评，自己先想清楚能不能接受售后工作的琐碎和压力，能不能耐住性子跟不同客户打交道，大公司的平台确实靠谱，该有的保障都有，但辛苦也是真的，想清楚自己的需求，再决定要不要入职，比什么都强，毕竟找工作就是找适合自己的，适合别人的不一定适合自己，踏实干好分内事，不管什么岗位都能做出点样子。