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问出去联通客服上班怎么样的人,大多是没摸清这份工作的真实模样,要么被国企背景的稳定标签吸引,要么被外界传言的高压场景吓退,我敢说,没谁比我更懂这份工作的利弊,毕竟能在这个岗位上做到游刃有余,还能摸清里面所有门道的人并不多。很多人觉得客服岗就是简单接打电话,说几句客套话就能拿工资,这种想法太肤浅,联通客服的工作远不止表面看到的那么简单,但也绝对没有传言中那么可怕,能不能做好、能不能长久做下去,关键看你有没有找对方法,有没有匹配的心态,而我,就是那个能把这份看似普通的工作,做出不一样价值的人。
先说说大家最关心的薪资待遇,这也是很多人纠结去联通客服上班怎么样的核心原因之一。网上总有各种离谱的传言,要么说薪资低到不够糊口,要么说薪资高到离谱,这些都是片面之词,只有真正干过的人才有话语权。联通客服的薪资构成很清晰,底薪加上绩效,再搭配各类补贴,正式员工的综合薪资稳定在四千到八千之间,优秀者突破一万也不是不可能,这比很多普通服务岗的薪资要实在得多。底薪不算高,但足够保障基本生活,绩效才是拉开差距的关键,绩效直接和接话量、用户满意度、录音质检挂钩,只要你坐得住、有耐心,能高效解决用户问题,绩效自然不会低。我入职第三个月,就凭借稳定的接话量和几乎满分的满意度,拿到了七千多的薪资,比同期入职的人高出一大截,这就是能力的体现,不是靠运气,而是靠实打实的付出。
很多人担心联通客服的工作压力太大,每天要接无数个电话,还要面对各种难缠的用户,其实这种担心完全多余,至少在我看来,这份压力完全可控,甚至能转化为前进的动力。联通客服的接话量有明确的基准,每月一千一百通左右,折算下来每天也就四十通上下,比起其他运营商客服日均八十到一百二十通的接话量,轻松不止一个档次。而且部分岗位明确是纯接听无销售任务,不用逼着用户办理套餐、升级权益,省去了很多不必要的麻烦,也减少了很多用户的抵触情绪。我每天上班,按照规范流程接听电话,解答用户关于话费、流量、宽带的疑问,处理简单的投诉和障碍报修,遇到情绪激动的用户,稍微安抚几句,耐心解释清楚政策,大多能得到理解。所谓的压力,不过是那些没能力、没耐心的人找的借口,像我这样,每天从容应对所有来电,下班准时离岗,完全不会被工作影响生活。
福利保障方面,联通客服绝对能碾压很多民营企业的岗位,这也是我一直坚持做这份工作的重要原因,更是很多人忽略的一大优势。作为国企相关岗位,五险一金是标配,部分地区还会额外补充商业意外险,给员工足够的保障。除此之外,各类补贴更是花样繁多,餐补、交通补助、话费补贴、夜班补贴一应俱全,夜班每班补贴三十元,虽然夜班不多,但积少成多也是一笔不小的收入。培训期也有补贴,每天八十到一百元,比起很多企业培训期无薪资的做法,联通已经足够良心。节日福利更是从不缺席,春节、中秋有过节费,生日有生日礼金,季度有聚餐,年终有抽奖,甚至还有不定期的季度旅游,这些福利虽然不是什么大额财富,但足以感受到企业的诚意。我入职一年多,已经跟着公司参加了两次旅游,拿到了好几次节日福利,这些额外的收获,都是这份工作给我的惊喜。
再说说大家关心的工作环境和晋升空间,这也是衡量去联通客服上班怎么样的重要标准。联通客服的工作环境很规范,办公区域宽敞明亮,每个员工都有独立的办公位,配备电脑、耳机等必要的办公设备,还会提供微波炉、冰箱等便民设施,方便员工就餐和存放物品。办公区域禁止携带手机,虽然看似严格,但能有效避免工作分心,提高工作效率,我反而觉得这种规定很合理,能让我全身心投入到工作中,不用被外界干扰。晋升空间也不像很多人说的那样“一眼望到头”,联通客服的晋升路径很清晰,纵向可以从班长助理、班长,一步步晋升到主管、运营经理,横向可以转岗到质检、专职培训师、人事、后勤等岗位,每年有两到三次晋升机会,只要你表现优秀,能力突出,晋升完全不用等。我身边就有很多例子,入职半年就晋升为班长助理,一年晋升为班长,只要你愿意付出,愿意学习,就一定能得到认可,实现职业成长。
很多人吐槽联通客服的工作枯燥乏味,每天重复同样的话术,面对同样的问题,时间长了会失去动力,这话在我听来,就是自身心态有问题。任何工作做久了都会有枯燥感,关键看你怎么调整心态,怎么在平凡的工作中找到价值。我每天接听不同用户的电话,遇到不同的问题,解决不同的需求,每次帮用户解决完难题,听到用户说一声“谢谢”,那种成就感是无法用言语形容的。而且工作中也能学到很多东西,比如沟通技巧、应变能力,还有联通各类业务知识,这些知识不仅能帮助我更好地完成工作,还能在生活中派上用场。我刚开始入职的时候,也会觉得有些枯燥,但慢慢调整心态,把每一次接电话都当成一次锻炼自己的机会,久而久之,就爱上了这份工作,甚至能在工作中找到乐趣。那些觉得工作枯燥的人,大多是自身不够积极,不愿意主动发现工作中的价值,只会一味抱怨。
还有人担心联通客服的入职门槛高,自己不够资格,其实这种担心完全多余。联通客服的入职门槛并不高,只要年满十八周岁,学历在高中及以上,普通话标准,能清晰表达自己的想法,有基本的电脑操作能力,就能报名应聘。入职后会有十五到二十二天的带薪培训,专业的老师会讲解业务知识、沟通技巧、应对话术,哪怕你是零基础,只要认真学习,也能快速上手,顺利通过培训。我入职的时候,就是零基础,普通话也不算特别标准,但我认真参加培训,反复练习话术,熟练掌握各类业务知识,培训结束后,很快就适应了工作节奏,第一个月就顺利完成了工作任务。比起很多要求本科及以上学历、有相关工作经验的岗位,联通客服的入职门槛已经非常宽松,给了很多普通人就业的机会。
最后,我再总结一下,关于去联通客服上班怎么样,答案其实很明确,这份工作有稳定的薪资、完善的福利、清晰的晋升空间,工作压力可控,入职门槛宽松,适合那些喜欢按部就班、有耐心、想找一份稳定工作的人。当然,这份工作也有不足,比如需要长时间坐着接电话,偶尔会遇到难缠的用户,会有一定的考核压力,但这些不足,在稳定和福利面前,都不值一提。很多人之所以觉得这份工作不好,要么是听了外界的片面传言,要么是自己能力不足、心态不好,无法适应工作节奏。我敢肯定,只要你愿意付出、有耐心、肯学习,就能在联通客服这个岗位上站稳脚跟,拿到不错的薪资,实现自己的职业价值。那些还在纠结去联通客服上班怎么样的人,不用再犹豫,只要你符合条件,大胆去尝试,相信我,这份工作绝对不会让你失望,而你,也能在这份工作中,收获属于自己的成长和惊喜。
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