题西林壁这首诗告诉我们什么道理｜跳出固有视角才能看清事物全貌

之前和同事为了门店整改方案吵了整整三天，翻课本琢磨题西林壁这首诗告诉我们什么道理的时候，才猛然察觉争执的根源全困在各自固定的立场里面，没人愿意挪开脚步换个方位观察问题。部门里老员工死守沿用五年的陈列规矩，新人执着全新的年轻化布局，两边拿着实地拍摄的照片互相辩驳，每张实拍图都是站在自己负责的区域拍出来的，自然看不出方案里藏的漏洞，各说各的合理，整件事卡在原地迟迟没法落地推进。

起初总觉得对方刻意挑刺。

顺着老员工思路改动布局，把热销货品照旧摆在门店进门左侧，落地之后连续一周客流量没涨反倒下滑，库存积压的小众商品堆在库房角落占了大半储物空间，照着新人的方案重新挪动货品位置，又出现中老年熟客找不到常用商品接连投诉的状况，来回调整两次，耗费了不少物料和人工成本，下班之后抱着整改台账坐在休息区发呆，手边摊着抄写的西林壁诗句，横看成岭侧成峰的字句反反复复看了好多遍，明明同一个门店，站在收银台、库房入口、导购值守点位三个不同地方，看见的动线短板完全不一样，之前只顾攥着自己岗位看见的局部，硬生生忽略整体的经营逻辑，一味站在固有位置评判方案好坏，再细致的数据也只能代表一小块场景，拼凑不出门店完整的运营现状。

做装修设计的发小前段时间也碰上一模一样的麻烦，业主盯着客厅一面墙体非要砸掉重装，只觉得墙面配色突兀难看，陪着业主绕屋子从阳台、卧室、玄关三处挨个观望墙体，换了观察位置之后，业主主动放弃拆改计划，原来单独盯着墙面细看配色不协调，放在全屋整体格局里反倒刚好平衡空间色调，发小闲聊时随口提的这件小事，刚好和自己门店整改的遭遇对上，零碎的感悟慢慢串在一起。

反正那段日子但凡碰到分歧，不再急着辩解自身看法，先起身走到对方负责的工作区域，实地站在对方所处的环境细看整件事情，就是这么简单的小动作，很多僵持不下的矛盾能快速找到折中方案，有一回和仓储专员争执补货频次，去到库房蹲守半天盘点货品周转速率，才明白高频补货会占用仓储人力，之前坐在前台仅凭销售数据定下的补货周期，压根适配不了后端的运转节奏，凭空臆想出来的调整办法，落地总会冒出各类意料之外的阻碍。

眼界被身处的位置框死，是最容易犯的毛病。

后续跟进门店整改的半个多月，慢慢调整货品排布，兼顾新老顾客不同的选购习惯，慢慢得门店营收一点点回暖，不再单一听从某一方的片面看法，每次敲定细则前，全员轮换岗位实地巡检一圈，从不同视角记录现存问题，积攒下来的笔记厚厚一叠，里面标注的细碎问题，大多是原先固守本位时察觉不到的细节，偶然翻起学生时代背诵的古诗，才读懂课本里短短四句诗，早把日常处事的关键藏在字句中间，从前念书只当应试背诵，走入社会工作之后才在一件件琐事里落地印证，从前总拘泥自己看见的方寸之地，分不清局部和整体的边界。

也试过只依靠过往经验闭门修改方案，不实地换位置调研，结果每次修改都会衍生出新问题，耗费的时间成本一次比一次高，慢慢舍弃困在固有位置空想问题的习惯，碰到难决断的事项，优先更换观察地点，不用繁杂的理论去套现实，只用实地走动的方式破除片面的判断，不用纠结一时谁对谁错，视角变了，纠结的矛盾大多会自动浮现解决方向。

第二天一早，到店第一件事就是挨个轮换岗位巡检货架，手里攥着简易记录本，没再纠结从前吵过的对错。