身边总有人问我信用卡催收工作怎么样，要么觉得这行是暴利行业，随便打打电话就能月入过万，要么就戴着有色眼镜，觉得干这个的都是靠威胁人吃饭，没什么技术含量。其实说句实在的，这些看法都太片面了，没真正干过这行的人，根本不懂里面的门道和辛酸，今天我就以过来人的身份，实打实跟大家唠唠这行的真实情况，不吹不黑，全是干货。
先说说大家最关心的薪资问题，毕竟出来打工，谁不是为了多挣点钱。很多招聘信息上写着底薪3000到5000，提成上不封顶，听着确实诱人，不少人就是被这句“上不封顶”骗进来的。我刚入行的时候，也天真以为凭着自己的嘴皮子，用不了多久就能实现月薪过万的目标，结果现实狠狠给了我一巴掌。底薪确实有，但想拿全额没那么容易，公司里藏着一堆扣分项，通话语气不够硬要扣，没让客户产生愧疚感要扣，甚至客户挂电话太快也要扣，有个月我因为感冒咳嗽频繁，工时被算成无效时段，到手底薪就剩一千出头，连基本生活都快维持不住。
提成这块更是看着美好，实际难如登天。行业里总流传着有人追回几百万欠款，拿几十万提成的故事，我干了这么久，也就见过一次这样的大神，还是那种干了五六年、手里握着一堆资源的老员工，普通人根本达不到那个高度。普通催收员的提成比例也就零点几到五个点，追回一万块钱，最多也就拿五百块，要是遇到客户投诉，不仅提成要被扣，还可能面临罚款。我上个月拼死拼活追回八万多，本以为能拿四千块提成，结果被扣掉系统使用费、投诉罚款，最后到手也就一千二，那种落差感，没经历过的人根本体会不到。
再聊聊工作日常，别以为信用卡催收工作就是每天坐在办公室打打电话，喝喝茶，悠闲得很。真实的工作状态，就是被各种指标捆着，像个不停旋转的陀螺，根本停不下来。公司要求每天必须打够两百通外呼电话，少一个就要扣绩效，为了完成指标，我每天提前一个小时到公司，午休啃着面包继续拨号，晚上经常要熬到八点多才能下班。更让人无奈的是，很多客户根本不配合，要么一接通就挂电话，要么接通后张口就骂，语气冲得能把人噎死，有次我被客户骂得狗血淋头，只能挂了电话，在厕所里缓十分钟，再强装镇定继续拨号，毕竟一旦停下来，指标就完不成，工资也会受影响。
很多人觉得催收员可以随便威胁客户，想怎么说就怎么说，其实这都是老黄历了，现在监管越来越严，催收工作有很多红线不能碰。不能半夜给客户打电话，晚上十点到早上八点之间，哪怕客户之前承诺过还款，也不能拨号；不能频繁骚扰客户，一天给同一个客户打电话不能超过三次；更不能威胁恐吓、爆通讯录，一旦违反这些规定，客户只要投诉到监管部门，公司不仅要被罚款，我们这些一线催收员也要跟着受牵连，轻则扣绩效、罚工资，重则直接被开除。我身边就有同事，因为一时心急，说了句过激的话，被客户录音投诉，最后不仅当月提成清零，还被公司劝退，找下一份工作都受影响。
还有休假这件事，招聘海报上写的朝九晚五、上五休二，简直就是画饼，真正能享受到这种待遇的，只有公司里少数非一线岗位，比如合规审核岗、数据分析岗，他们不用跟客户打交道，到点就能下班，周末也不会收到工作消息。我们一线催收员，根本没资格谈休假，休一天假，不仅当天没有提成，全勤奖没了，还要倒扣绩效分，算下来一天要少赚几百块。我妈去年生病住院，我请了三天假，月底发工资的时候，直接少拿四千多，相当于半个月的收入，从那以后，哪怕身体不舒服，我也会硬撑着去公司，毕竟多打一个电话，就多一分收入，实在撑不住了，就在工位上歇几分钟，不敢轻易请假。
有人问我，既然信用卡催收工作这么累、这么委屈，收入又不稳定，为什么不辞职换一份工作。其实我也想过辞职，尤其是被客户骂得怀疑人生，或者月底拿不到工资的时候，辞职的念头就特别强烈。但转念一想，自己没什么特殊技能，换一份工作，也未必能比现在好多少，而且这行干久了，也慢慢摸出了一些门道，比如怎么跟不同类型的客户沟通，怎么避开合规红线，怎么提高回款率，虽然辛苦，但偶尔追回一笔大额欠款，拿到提成的时候，那种成就感，还是挺足的。再者说，现在找工作不容易，能有一份稳定的收入，就已经很不错了，没必要挑三拣四。
还有一点，很多人可能不知道，催收行业的人员流动性特别大，新人来了一批又一批，走了一批又一批。很多新人刚入行，受不了每天重复拨号的枯燥，受不了客户的辱骂和拒绝，干不了一个月就辞职了；还有一些人，因为长期承受高压，心态崩溃，要么转行，要么彻底休息。我干这行快三年，身边的同事换了不下二十个，能坚持下来的，都是能扛事、心态好的人。其实不管干哪一行，都有自己的难处，催收工作虽然辛苦，但也不是一无是处，至少能锻炼人的沟通能力和抗压能力，而且只要肯努力，肯付出，收入也能慢慢提升，不至于一直处于底层。
可能还有人会觉得，催收员都是没文化、没素质的人，其实并不是这样。现在很多催收公司，招聘的时候也会有要求，至少要高中以上学历，而且入职后会有专门的培训，教你沟通技巧、合规知识、客户心理，不是随便拉一个人就能干的。我身边就有不少本科生，因为就业压力大，选择干催收工作，他们凭着自己的学历和学习能力，很快就掌握了催收技巧，业绩比很多老员工都好，有的甚至干了一两年，就晋升成了小组长，不用再每天亲自打电话，收入也翻了一番。所以说，催收工作不分高低贵贱，也不看学历高低，关键看自己能不能坚持，能不能找到适合自己的方法。
聊到这里，相信大家对信用卡催收工作怎么样，已经有了一个清晰的认识。这行没有大家想象中那么暴利，也没有大家想象中那么不堪，它就是一份普通的工作，一份需要付出辛苦和努力，才能拿到相应回报的工作。它有难处，有委屈，有压力，但也有成就感，有上升空间。如果你能承受高压，能接受客户的不配合，能守住合规红线，而且愿意努力付出，那么这份工作或许适合你；如果你吃不了苦，心态不好，受不了委屈，那么最好不要轻易尝试，免得浪费时间和精力，最后还落得一身挫败感。