移动退订业务怎么退订-短信APP人工渠道都可办理

前段时间查话费账单的时候，发现账户里平白多了一笔增值业务的扣费，明明自己从来没有主动开过相关服务，心里又纳闷又无奈，折腾了好一阵才搞懂移动退订业务怎么退订，一开始拿着手机在各个界面来回切换，眼睛盯着屏幕扫来扫去，连管理已开通业务的入口都找不到，周围也没人能搭把手，只能自己一点点摸索，越找越觉得繁琐，原本只是想简单取消扣费项目，愣是卡在第一步停滞了许久。

最先尝试的是短信指令方式。

照着别人说的指令编辑短信发送出去，没过几秒就收到了系统回复，满满一屏罗列着各式各样的业务名称、资费标准和使用期限，内容排布得杂乱无章，没有做任何分类区分，想从中挑出自己名下正在生效的项目都要费不少功夫，更别说直接完成退订操作。反复翻看了两三遍，试着按照提示回复对应序号，结果要么提示指令错误，要么跳转至业务开通页面，完全达不到取消的效果，折腾半天只能作罢，看得出来这种传统渠道早就跟不上现在的使用需求了。

转而打开手机上的移动掌上营业厅，首页铺天盖地都是优惠活动、新套餐推荐和流量福利，各类图标挤得满满当当，第一眼根本看不到业务管理相关的功能键。指尖在屏幕上划来划去，先点进个人主页，再挨个点开侧边菜单栏里的分类选项，套餐管理、流量明细、权益服务挨个排查，花了挺久才找到“已订业务”这个板块，点进去之后才能清晰看到所有主动或者误触开通的付费项目，不少小众业务的名称十分隐晦，不点开详情页，根本不清楚具体是什么服务。

选中要取消的那项服务，页面下方就跳出了办理选项，点击取消订购后，页面还弹出二次确认得弹窗，平台也是怕用户手滑误操作，连续两次确认完成操作，屏幕上立刻弹出办理成功的提示，悬着的心也跟着放了下来。其实大部分常规增值业务，在APP里都能直接处理，流程算不上复杂，难就难在一开始找不到对应的入口而已。

有两项特殊权益没法线上直办。

页面明确标注该类业务需要联系人工客服协助处理，没办法就顺着页面指引点开在线客服入口，输入问题之后进入排队队列，等待的时间不算久，客服人员接通对话后，先核对了手机号和机主相关信息，确认无误后，几分钟内就完成了后台登记，告知业务会在当期结算结束后正式关闭，不会再产生后续费用，沟通的过程简单直接，没有多余的推销话术，体验还算不错。

中途也短暂想过拨打客服热线，在拨通电话听到冗长的语音导航之后，又觉得太过繁琐就挂断了，反正语音菜单一层套一层，光是听提示选按键就要耗上不少时间，对于不熟悉智能语音操作的人来说，确实不够友好。在后续和朋友闲聊时才知道，电话人工通道也是主流方式之一，只是不同人习惯的操作渠道不一样，有人偏爱线上图文操作，有人反倒觉得打电话沟通更省心。

操作全部结束后，把手机放到一边，随手清理了几条没用的推送消息，之后每月查看话费，再也没有出现过这笔莫名的扣款。