前阵子我在网上买了件衣服,一时脑子发热选了货到付款,结果快递送到家的时候,我拆开一看,面料跟商家图片上差太远,硬邦邦的根本没法穿,当时就跟快递员说要拒收,心里还犯嘀咕,货到付款拒收会怎么样,会不会要我赔钱或者有什么麻烦。
后来才知道,不是所有货到付款拒收都有问题,得看你拒收的原因,还有具体是什么商品。我当时拒收那件衣服,是因为面料不符,属于商品质量问题,快递员也没说啥,就把包裹收回去了,后续也没找过我,商家那边也很快给我发了消息,说收到退回的货就没问题,不用我承担任何费用。
商品有质量问题的拒收情况
我身边还有个朋友,前段时间买了箱生鲜,选的货到付款,快递送到的时候,箱子都破了,里面的水果烂了好几个,他直接就拒收了。本来还担心会不会要承担运费,结果商家说生鲜破损是他们打包不当,退回的运费由他们承担,还主动给我朋友道歉,说会重新补发一箱。
后来我特意问了快递员,他说这种商品质量有问题、货不对板的情况,拒收是完全合理的,不用我们买家担责。而且如果是商家虚假宣传,比如宣称是纯棉的衣服,实际是化纤的,就算没有明显破损,也能拒收,还能要求商家退一赔三,这点我也是第一次知道,之前还以为只有破损才能拒收。
不过有一点要注意,拒收的时候最好拍几张商品有问题的照片,或者让快递员签字确认,我朋友当时就拍了水果腐烂的照片,后来商家那边核对的时候特别顺利,要是没证据,商家说不定会不认账,到时候就麻烦了。
无正当理由的拒收情况
我另一个同事就踩过坑,他在网上买了双鞋子,货到付款,送到家之后又觉得款式不好看,没任何质量问题,就是单纯不喜欢,就直接拒收了。结果没过两天,商家就联系他,让他承担往返的运费,说他无正当理由拒收,属于违约。
他一开始还不乐意,说拒收是自己的权利,后来商家拿出了交易记录,还有平台规则,说无正当理由拒收,买家要承担卖家的运费损失,甚至可能要承担仓储费。他没办法,最后还是付了运费,而且后来他再在那个平台买东西,发现不能再选货到付款了,说是信用评级受影响了。
还有一次,我邻居买了台定制的柜子,货到付款,送到家之后觉得尺寸有点小,就想拒收,结果商家说定制商品不支持无理由拒收,就算他拒收,也不会退款,还会起诉他承担损失。邻居没办法,只能收下,吃了个哑巴亏。
我后来查了下,像这种定制商品、鲜活易腐的商品,还有在线下载的软件之类的,本来就不支持无理由退货,要是选了货到付款,无正当理由拒收的话,商家确实有权拒退款,还能要求赔偿。
特殊情况的拒收处理
还有一种情况,就是收货的时候正好遇到疫情封控,或者家里没人,没法收货,这种情况下拒收,就不用承担责任。我表姐去年就遇到过,她买了些日用品,货到付款,结果收货前小区封控了,快递员送不到,她就跟快递员说拒收,后来商家那边核实了封控情况,也没让她承担任何费用,还主动重新安排了发货。
还有一次,我帮我妈买了箱牛奶,货到付款,快递送到的时候,我妈没在家,让快递员放在门口,结果等我妈回来,牛奶已经胀袋了,就联系快递员拒收。本来以为会很麻烦,结果商家核实了牛奶变质的情况,不仅没让我们承担运费,还全额退款了,这点还是挺让人意外的。
其实说到底,货到付款拒收会怎么样,关键看拒收的理由和商品类型。有正当理由,比如商品质量有问题、货不对板,或者遇到不可抗力,就不用担责;要是没正当理由,只是单纯不喜欢,尤其是那种不支持无理由退货的商品,就可能要承担运费、仓储费,甚至影响信用,没法再用货到付款服务。
我现在再买东西,除非是特别信任的商家,不然都不敢随便选货到付款,就算选了,也会提前问清楚拒收的相关规则,避免再踩坑。大家以后遇到货到付款想拒收的情况,也先看看自己的情况属于哪种,别盲目拒收,不然可能会有不必要的麻烦,这就是我亲身经历和身边人遇到的,关于货到付款拒收会怎么样的真实情况。