饿了么少送东西怎么办-先拍照留存订单再联系商家沟通

下班顺路点了两份炸鸡套餐，拿到手拆开袋子清点的时候才反应过来，饿了么少送东西怎么办这个问题直接砸在脑子里，指尖捏着外卖小票反复核对，套餐里标配的一份年糕完全不见踪影，打包盒里只有鸡块和饮品。

先翻出手机里的订单截图，订单详情页的菜品清单清清楚楚列着年糕，骑手当时递餐的时候只匆匆说了一句餐品放门口，转身就骑车走远，根本没来得及当面查验餐品完整度。第一反应是直接点平台官方客服申诉，消息发出去等了十几分钟，智能机器人来回推送通用回复，全程没有人工接入，折腾好久才搞明白平台机器人不会主动核查商家出餐的问题。

转头点开商家店铺的聊天窗口，把菜品清单截图、拆开外卖的实拍照片一并发送过去，店主隔了五分钟才回复，张口就说后厨出餐全部核对过，不可能漏装，还反问是不是自己随手丢在了楼道里。当时盯着屏幕有点窝火，外卖袋封口完整，楼道地面干干净净，根本不存在弄丢的可能，反复发送实拍图之后，商家才松口说可以补发一份年糕，但是需要骑手顺路配送，得等四十分钟左右。

不想干等四十分钟，又切回订单页面寻找退款通道，页面里的理赔选项分成餐品破损、超时送达、少送漏送三个分类，选中少送漏送的类目，上传提前存好的所有照片凭证，提交退款申请的时候系统弹出提示，商家会在半小时内处理申请，超时不处理平台会自动同意。

商家看到退款申请之后，主动发来消息协商，愿意直接退还年糕对应的全款，不用再安排骑手二次配送。当初想着来回沟通耗费不少时间，索性同意了小额退款，钱款在提交申请十分钟后原路退回支付账户。

下楼扔外卖盒子的时候忽然想起前阵子同事遇到的同类情况，对方当时没有留存任何照片，只单纯和商家描述少了小吃，商家直接否认出餐疏漏，平台客服也因为缺少实物凭证无法介入处理，最后只能自认吃亏，一分赔付都没有拿到。

当时只想着尽快解决漏餐的问题，没有留存外卖打包袋的完整照片，后续商家如果反悔扯皮，手里的凭证会少一份佐证。后续再遇到外卖缺少菜品的情况，不会第一时间找平台机器人沟通，会先完整拍摄餐品、订单、打包袋三样素材，优先和商家线下协商赔付或者补发，协商无果再走平台官方退款通道。

躺在床上翻着手机里留存的外卖照片，指尖划过退款到账的通知，心里默默记下，下次取餐开门第一时间清点全部菜品，不会等拿回家里拆袋才发现缺餐。