实用体验+干货参考
东航西北分公司是东航集团在西北的核心分支机构，前身是中国西北航空公司，后来并入东航，扎根西安这么多年，主要以咸阳国际机场为运营基地，还重点布局了兰州中川机场，算是西北这边规模不小的航空运输企业。它手里有航空客货运、航空器维修的全套合法资质，航线能覆盖全国大部分主要城市，机队和地面服务体系都比较成熟，之前还拿过全国抗震救灾英雄集体、交通运输系统抗疫先进集体这些荣誉，平时也会承担西北区域的航空运输和重大活动保障工作。
我因为工作原因，经常要出差往返西安，跟东航西北分公司打交道的次数真不少，谈不上多深入的了解，但实打实的体验还是有一些。最明显的感觉就是，它的地面服务没有那种大型航司常有的距离感，反而挺接地气的。上次在咸阳机场T5航站楼值机，本来以为高峰时段要排很久的队，结果发现它的人工柜台和自助值机设备都挺多，没等几分钟就轮到我了。工作人员语气很温和，我一时没记清登机口，她不仅指了方向，还特意叮嘱我登机口附近有饮水处，不用慌着赶路，这点还挺暖心的，没有敷衍了事的样子。
前后坐过四五次它的航班，机上体验不算惊艳，但胜在踏实。机队大多是空客机型，座位不算挤，我坐两三个小时的短途，不会觉得憋得慌；要是长途飞行，起身活动也比较方便。餐食方面，没有什么特别亮眼的，但能吃到陕西本地的小特色，比如偶尔会有茯茶配小点心，或者简单的莜面制品，比那些千篇一律的航空餐多了点地域味，吃起来也不觉得单调。机组人员的服务也有分寸，不会过度热情显得刻意，也不会冷漠不理人，有一次我想多要一杯热水，按了呼叫铃之后，没一会儿就送过来了，还顺便问了一句要不要加毯子，细节做得还可以。
我身边有个朋友，经常带家里老人和小孩出行，她说优先选东航西北分公司，就是看中了它的特殊旅客服务。上次她带老人去外地，工作人员看到老人行动不太方便，主动过来帮忙办理值机和行李托运，还特意安排了靠前的座位，方便上下机。登机的时候，还有专人引导，不用跟着大部队挤，省去了不少麻烦。还有一次我同行的同事，因为路上堵车误了值机时间，本来都慌了，结果工作人员没推诿，耐心帮他查后续航班，一步步协助办理改签，最后顺利赶上了后续航班，没有让我们白跑一趟。
说个小众的点，可能很多人都不知道，东航西北分公司和西安咸阳机场海关合作了一个关航智联数字化平台。以前航司申报手续，得专门派人跑柜台填单据，费时又费力，现在坐在办公室里线上就能操作，数据实时对接，不仅省了人力，国际航班的通关速度也快了不少，我们旅客也能间接享受到更顺畅的出行体验，不用在通关口浪费太多时间。另外，它在T5航站楼有个V20贵宾厅，装修是唐风古韵的风格，里面不仅有常规的餐饮，还有陕西特色小吃，偶尔还能看到非遗体验，候机的时候不觉得无聊，比普通贵宾厅多了点不一样的感觉。
关于改签和退票，它的政策和东航总部差不多，但针对西北区域的航线，多了些灵活度。有一次我坐的航班因为天气延误，本来以为得跑回出发大厅柜台改签，正犯愁的时候，工作人员说隔离区里就能自助操作，扫个二维码就能查余票、选改签航班，不到两分钟就弄好了，电子登机牌直接发到手机上，不用来回折腾，省去了很多麻烦。这种细节上的调整，虽然不大，但确实能让人觉得省心，也能感受到它是真的在考虑旅客的出行体验。
东航西北分公司在西安的布局挺全面的，不只是开通航线，还和当地合作建了新机务区、航食基地这些配套设施。新机务区主要是做西北区域东航航班的检修工作，保障飞行安全，毕竟安全才是航空出行的重中之重；航食基地则重点抓食品安全，这样既能降低异地采购的成本，也能让我们吃到的机上餐食更放心。除此之外，它还和圆通速递合作了航空转运中心，完善了货运服务，不管是我们出行坐飞机，还是企业寄件走航空，都能满足需求，算是兼顾了客运和货运两端。
作为扎根西北的航司，它的航线网络主要以西安为枢纽，辐射全国主要城市，尤其是西北区域的支线航线，覆盖得比较全。比如想去敦煌、嘉峪关这些地方，选它的航班会更方便，班次也比较稳定，很少遇到无故取消的情况。而且它的航班在咸阳机场的廊桥靠桥率很高，不用经常坐摆渡车，尤其是我每次出差都带不少行李，不用拖着行李挤摆渡车，能节省不少时间和力气，这点真的很加分。
如果大家选它家航班，有几个小细节可以留意下。提前在官方APP上值机，尤其是出行高峰时段，能省不少排队时间；要是遇到航班延误，不用慌着跑柜台，先看看隔离区有没有自助改签的二维码，能少跑很多冤枉路；如果有高端出行需求，不妨去T5的V20贵宾厅体验一下，唐风设计加上陕西特色服务，候机也能变得舒服些。另外，经常往返西北区域的朋友，可以关注下它的区域联程航班，衔接得比较顺，不用在中转的时候浪费太多时间。整体来说，作为西北本地的骨干航司，它不算十全十美，但实用性和性价比都还不错，日常出行选它挺靠谱的。