顾客来了如何接待客人|保持合适距离等候客人主动再对接

当时正低头整理货架上零散的货品，指尖拨弄着堆叠的包装盒，脑子里还在反复琢磨顾客来了如何接待客人这件事，之前试过好几种方式，总是拿捏不准尺度，过分热情的时候，路人刚踏进门就被一连串问话劝退，态度冷淡了，又会让进店的人觉得店里没人在意自己，两头都不讨好。店门口的玻璃门被轻轻推开，伴着一阵轻微的响动，两位结伴的客人走了进来，脚步放得很慢，视线慢悠悠地扫过两侧的陈列架，没有明确的目标，整个人也显得闲散，看得出来只是顺路进来逛逛。

下意识就站了起来。

一开始还是改不掉旧习惯，不等对方多看几眼，就快步迎了上去，接连抛出一堆问题，问他们想挑选哪一类商品、有没有看中的款式、大概想要什么价位的东西，话语一句接着一句，节奏快得停不下来。能清晰看到两人的脚步瞬间停住，脸上轻松的神色慢慢褪去，取而代之的是几分不自在，原本四处打量的目光也收了回去，只是敷衍地摇摇头，嘴上念叨着就随便看看。再原地僵了好几秒，心里又急又慌，明明出发点是想好好招待进店的人，结果反倒把气氛搞的格外尴尬，往前迈一步怕继续招人反感，退回去整理东西又显得怠慢，就这么卡在中间，站也不是动也不是，漫长的几秒里，连空气都仿佛变得沉闷起来。

后来才反应过来，密集的追问会给人很强的压迫感，换做是自己被陌生人连环问话，也会觉得浑身不自在。

慢慢往后退了几步，停在距离客人两三步远的位置，这个距离不远不近，既不会让人觉得被紧盯，也能保证对方有需求时可以立刻搭话。手上没有停下动作，继续整理台面的杂物，视线不会一直锁定在客人身上，只是偶尔对方转头的瞬间，抬手轻轻示意一下。反正门店面积不大，不用刻意四处走动，就守在固定的区域就足够，客人可以自在地浏览商品，不用时刻承受被注视的压力。没过多久，两人彻底放松下来，开始伸手触碰货架上的样品，互相低声讨论着样式和做工，状态明显自然了许多，不再像刚进门时那般拘谨。

有人抬手拿起架上的陶瓷摆件，凑到眼前仔细打量。

这时候才缓步朝着那个方向走过去，没有一上来就罗列产品的各类信息，也没有急于推销，只是简单说了两句这件摆件的设计特点，话语精简，说完之后就安静站在一旁，不再主动插话。要是对方开口询问细节、材质或是价格，再有条理地逐一作答，把控好说话的节奏，绝不滔滔不绝讲个不停。那天全程就只用这一种方式应对进店的客人，没有尝试其他做法，整个接待的过程进展得很顺畅，两位客人前后停留了将近二十分钟，逐一翻看了不少货品，即便最后没有达成交易，临走时也态度和善，笑着说之后有需要还会过来逛逛。

忙完这一阵，后背微微发僵，胳膊也因为长时间站立有些发酸。

当晚躺到床上，眼前反复浮现出客人刚进门时被问话后局促的模样，挥之不去。