作为一名常年跑高速的车主，我一直以来都对国有银行的服务抱有一定的信任，尤其是农业银行这样网点遍布全国的大型机构，更是让我在选择ETC服务时优先考虑。当初决定办理农业银行ETC，一方面是看中了它的品牌影响力，觉得国有银行的系统会更稳定、售后会更有保障，另一方面也是被网点工作人员口中的优惠政策和便捷服务所吸引，本以为能从此告别高速排队缴费的烦恼，享受顺畅出行的便利，可实际使用下来，满心的期待最终都变成了难以言说的失望，这份失望不是一时的偶然，而是长期使用中诸多问题累积后的无奈。
办理农业银行ETC的过程，就已经让我感受到了些许不顺畅，与当初工作人员承诺的“便捷高效、全程无忧”相去甚远。我最初选择的是线上办理渠道，按照农业银行APP上的提示，上传了身份证、行驶证等相关材料，填写了车辆信息和收件地址，工作人员说审核只需1到3天，审核通过后2到5天就能收到OBU设备，可实际情况是，我等了整整一周才收到审核通过的通知，又过了六天，OBU设备才寄到我手中，比承诺的时间晚了近一倍。更让人无奈的是，设备寄到后，我按照说明书尝试自助安装激活，反复操作了好几次都无法成功，联系线上客服，对方只是机械地重复着安装步骤，根本无法解决实际问题，无奈之下，我只能专门抽时间跑到就近的农业银行网点，让工作人员帮忙安装，原本以为线上办理能节省时间，最后反而耗费了更多的精力和时间，这份落差让我心里第一次泛起了失望。
本以为办理过程的不顺只是个例，真正使用农业银行ETC后，我才发现，这只是失望的开始。最让我困扰的是扣费不透明、乱扣费的问题，这也是我身边不少办理了农业银行ETC的车主共同的烦恼。有一次我跑高速，全程不过几十公里，按照高速通行费标准，费用应该在20元左右，可事后查看扣款记录，却发现被扣了58元，相差了近三倍。我第一时间联系农业银行客服，对方让我耐心等待核实，说会在15日内给出处理结果，可我等了整整20天，都没有收到任何反馈，再次联系客服，对方要么推脱说还在核实，要么就让我提供各种无关的证明材料，来回折腾了一个多月，才终于拿到了多扣的费用，而给出的解释只是“系统故障”，没有任何道歉，也没有任何补偿，这种不负责任的态度，让我对农业银行ETC的信任大打折扣。
除了乱扣费，农业银行ETC的优惠政策也充满了“套路”，完全没有当初宣传的那么实在。办理时，工作人员反复强调，绑定农业银行信用卡办理ETC，可享受高速通行费低至7.8折的优惠，每月还有加油满减、一元洗车等福利，可实际使用中，这些优惠大多难以兑现。高速通行费的7.8折优惠，需要先在掌上银行免费领券，而券的数量有限，每次领取都要拼手速，大多时候根本抢不到，即便抢到了，每月的优惠限额也只有50元，对于经常跑高速的车主来说，几乎没有实际意义。加油满减和一元洗车的福利，也有诸多限制，要么指定加油站和洗车店，要么需要消费满一定金额才能享受，很多时候根本用不上，所谓的优惠，不过是吸引车主办理的噱头，这种虚假宣传的做法，让我感到十分失望。
农业银行ETC的售后保障更是让人堪忧，遇到问题时，很难找到有效的解决渠道，即便找到了，处理效率也极其低下。有一次，我的ETC设备出现故障，高速通行时无法识别，导致我只能排队缴费，耽误了不少时间。我先是拨打了农业银行的客服电话95599，按照提示按了多次按键，才终于接通人工服务，说明情况后，客服让我联系当地的ETC发行方，可当我拨打发行方电话时，却始终无人接听。之后我又跑到农业银行网点，工作人员说他们只负责办理，不负责设备维修，让我自己联系设备厂家，来回推诿，没有一个人愿意主动承担责任。后来，我又通过掌上银行、微信公众号等多个投诉渠道反映问题，过了整整10天，才有人联系我，告知我可以到指定网点更换设备，而更换设备还需要额外等待3天，这种低效的售后，让我在需要帮助的时候，感受到的只有无助和失望。
更让我无法接受的是，农业银行ETC还存在私自扣款、未履行提醒义务的问题。我身边有一位朋友，办理了农业银行ETC绑定的信用卡，该信用卡规定，每年需要有10次ETC消费，否则就要扣除580元年费，可银行从未以短信、电话等方式提醒过他这一规定，今年年初，他在不知情的情况下，被银行直接扣除了580元年费。他联系银行客服，要求退还年费，可对方却表示，规定已经在信用卡章程中明确写明，银行没有额外提醒的义务，拒绝退还年费。这种做法，无疑是侵犯了消费者的合法权益，也让我对农业银行ETC的好感彻底消失。我自己也有过类似的经历，更换手机号后，无法登录ETC钱包，导致ETC欠费，我多次跑到农业银行网点，也多次联系客服，可工作人员要么推脱说查不到我的银行卡信息，要么让我跑到遥远的开户行办理，要知道，银行的业务本就应该是全国通用的，可农业银行ETC的服务，却让我感受到了极大的不便。
如今，监管部门已经出手整治ETC乱象，各大银行纷纷退出ETC发行主导环节，回归资金结算本职，曾经的捆绑销售、乱扣费、注销难等问题得到了一定的根治，可农业银行ETC的诸多问题，却依旧没有得到彻底改善。我原本以为，作为国有银行，农业银行会注重服务质量，会及时整改自身存在的问题，可实际情况却是，很多问题依旧存在，服务态度依旧敷衍。办理农业银行ETC以来，我没有感受到丝毫的便捷和优惠，反而被各种问题困扰，耗费了大量的时间和精力，这份失望，不仅仅是对农业银行ETC服务的失望，更是对国有银行服务质量的一种惋惜。
其实，对于车主来说，选择ETC服务，图的就是便捷、省心、实惠，我们不需要多么花哨的优惠，也不需要多么复杂的服务，只希望能够实现高速通行不排队、扣费透明合理、遇到问题能及时解决。可农业银行ETC，却没能满足这些最基本的需求，办理不便、乱扣费、优惠套路、售后低效，这些问题，一步步消耗着车主的信任，也让越来越多的车主对农业银行ETC失去了信心。我身边不少办理了农业银行ETC的车主，都已经选择注销，转而选择其他更靠谱的ETC服务，而我，也正在准备注销农业银行ETC，即便过程可能依旧繁琐，但我再也不想被这些无休止的问题所困扰，也不想再继续这份失望。
说到底，农业银行ETC原本有很好的基础，依托农业银行的品牌优势和网点资源，本可以成为车主们的首选，可却因为服务细节不到位、优惠政策不实在、售后保障不完善，最终让大部分车主失望而归。希望农业银行能够正视自身存在的问题，真正回归便民初心，改善服务质量，解决车主们反映强烈的问题，而不是一味地追求市场份额，忽视消费者的感受。毕竟，只有真正为车主着想，提供靠谱、便捷、实惠的服务，才能赢得车主的信任，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，否则，只会越来越多的车主失望离开，最终被市场所淘汰。