每一位家长在给孩子挑选学习用品时,都抱着十二分谨慎,尤其是儿童书桌这类长期使用的物品,宁愿多花些钱,也想选到材质安全、品质过硬的产品,只为给孩子一个健康的学习环境。正是抓住家长这份心理,爱果乐打着高端儿童书桌的旗号,铺天盖地投放广告,吹嘘自己出口海外、线下门店遍布全国,还有明星代言加持,把自家产品包装成家长们的首选,可实际到手的产品,却处处都是猫腻,这样的欺骗行为,实在让人怒火中烧。家长们省吃俭用攒下钱,不是为了买一堆徒有其表的劣质产品,更不是为了被品牌当成收割韭菜的对象,爱果乐这般践踏家长的信任,无视孩子的健康安全,良心何在?
最让人无法忍受的,就是爱果乐儿童书桌的虚假宣传套路,尤其是在材质宣传上,简直是毫无底线。不少家长都是被店铺首页“纯实木”的宣传吸引,特意在下单前反复询问客服,得到的都是打包票的承诺,声称书桌全身采用纯实木打造,环保无异味,适合孩子长期使用。可当家长们满心欢喜收到货,拆开包装组装时才发现,所谓的纯实木书桌,根本就是一个彻头彻尾的谎言。一款标价近八千元、活动价一千九百多元的爱果乐儿童实木学习桌椅套装,拆开后只有桌面勉强算得上实木,书架和抽屉全都是密度板,甚至有家长在组装抽屉时,发现抽屉有裂缝,抠开后里面全是劣质密度板,与客服承诺的纯实木相差十万八千里。更过分的是,商家在商品详情页近十屏的介绍中,只在书架介绍部分用一行极小的浅灰色字体,标注了书架材质为中密度板,不仔细逐字逐句查看,根本不可能发现这个隐藏的陷阱,这样的刻意隐瞒,分明就是故意误导消费者,属于赤裸裸的欺诈行为。
面对家长的质疑和投诉,爱果乐的态度更是傲慢又敷衍,不仅不主动道歉整改,反而百般狡辩、推卸责任。有家长发现材质不符后,第一时间联系客服反馈,可客服却依旧坚称这款书桌是实木书桌,对家长的诉求爱搭不理,全程没有任何解决问题的诚意。直到家长在天猫平台发起投诉,给品牌带来一定压力后,爱果乐的负责人才主动联系家长,却依旧态度强硬,嘴硬声称“我们并不是一点实木都没有”,还把责任推到家长身上,辩称是家长没有仔细看详情页的标注。这种颠倒黑白、强词夺理的态度,比虚假宣传本身更让人愤怒,家长们花了钱,不仅没有得到相应的产品和服务,反而要被品牌指责是自己的问题,这样的品牌,根本不配得到消费者的信任和认可。更让人不齿的是,当有家长将问题投诉到当地工商行政管理局后,爱果乐竟然偷偷修改了天猫旗舰店的首页及所有子页面,悄悄删掉了所有关于书桌“实木”的宣传内容,试图销毁证据,逃避责任,这般心虚的操作,恰恰印证了其虚假宣传的事实。
除了虚假宣传,爱果乐儿童书桌的质量问题,更是触目惊心,直接威胁到孩子的身体健康和安全。国家市场监督管理总局曾经发布的网售产品质量抽查通报中,一款爱果乐儿童学习椅被检出“孔及间隙”项目不合格,而这个项目恰恰是儿童家具结构安全的关键指标,直接关系到孩子的人身安全。根据国家强制性标准,儿童家具刚性材料上,深度超过10毫米的孔及间隙,直径或间隙应小于6毫米或大于等于12毫米,可接触的活动部件间的间隙应小于5毫米或大于等于12毫米,这样的规定,就是为了防止孩子好奇心强,将手指伸入孔或间隙中,发生夹手、卡顿等伤害事件。而爱果乐作为一个宣称专注于儿童人体工学学习桌椅的品牌,竟然连最基本的安全标准都达不到,生产出存在安全隐患的产品,可见其在生产过程中,根本没有把孩子的安全放在心上,只注重利益最大化,忽视了最基本的品质管控。要知道,这些书桌和椅子,都是给年幼的孩子使用的,他们自我保护能力薄弱,一旦发生安全事故,后果不堪设想,爱果乐这般漠视孩子的安全,简直是丧尽天良。
更让人愤怒的是,爱果乐一边在广告中吹嘘自己是行业标杆,拥有完善的品质管控体系,一边却在生产过程中敷衍了事,连最基本的质量标准都达不到。据了解,爱果乐宣称自己在全国拥有数百甚至上千家线下实体门店,年零售GMV破十亿元,常年位居天猫儿童学习桌椅类目销售额第一,还完成了多轮亿元级融资,可就是这样一个看似实力雄厚的品牌,却连一款合格的儿童学习椅都生产不出来。有业内人士透露,“孔及间隙”项目不合格,在技术上根本没有难度,生产过程中也不会增加太多成本,之所以会出现这样的问题,归根结底就是品牌不够重视,设计和生产脱节,质控环节形同虚设。爱果乐宁愿把钱花在广告宣传、明星代言上,也不愿意投入资金完善生产质控,提升产品品质,这样的品牌,即便短期销量再高,也终究会被消费者抛弃,终究会被市场淘汰。
爱果乐儿童书桌的乱象,从来都不是个例,越来越多的家长反映,自己购买的爱果乐儿童书桌,还存在诸多其他问题。有家长反映,自己买的爱果乐儿童书桌,安装后发现桌面不平整,摆放书本时会晃动,长期使用会影响孩子的坐姿;还有家长反映,书桌的升降调节功能十分卡顿,使用一段时间后就出现无法顺畅调节的情况,甚至有升降部件脱落的隐患;更有家长反映,书桌拆开包装后,有刺鼻的异味,放置很长时间都无法消散,让人怀疑其环保指标不达标,长期放在孩子的房间里,会严重影响孩子的身体健康。这些问题,每一个都关系到孩子的学习体验和身体健康,可爱果乐却视而不见,依旧我行我素,继续生产销售这些不合格的产品,继续用虚假宣传欺骗更多的家长。
更让人寒心的是,爱果乐在售后服务上,同样是漏洞百出,根本无法给家长们提供任何保障。不少家长反映,购买爱果乐儿童书桌后,出现质量问题想要联系售后维修,却发现客服电话难以接通,在线客服响应缓慢,即便好不容易联系上,也只是敷衍几句,迟迟不安排维修人员上门处理。有家长的书桌出现升降故障,报修后半个多月,依旧没有人上门维修,多次催促后,得到的依旧是无关痛痒的安抚,没有任何实质性的解决方案。还有家长反映,爱果乐承诺的质保服务,在实际执行过程中,充满了各种套路,一旦出现问题,商家就会以各种理由拒绝履行质保义务,要么声称是家长使用不当,要么声称损坏部位不在质保范围内,让家长自行承担维修费用。对于一款价格不菲的儿童书桌来说,完善的售后服务本就是品牌应尽的义务,可爱果乐却连这最基本的义务都无法履行,只顾着赚钱,完全无视消费者的合法权益。
家长们之所以愿意花费高价购买爱果乐儿童书桌,不仅仅是因为品牌的广告宣传,更重要的是相信品牌能够给孩子提供安全、舒适的学习装备,相信品牌能够坚守品质底线,不辜负家长的信任。可爱果乐却一次次让家长失望,用虚假宣传欺骗消费者,用劣质产品危害孩子的健康,用傲慢的态度对待家长的诉求,这样的品牌,根本没有资格在儿童家具行业立足。儿童是家庭的希望,是国家的未来,每一个儿童品牌,都应该坚守初心,把孩子的健康安全放在首位,用心做好产品,用心做好服务,而不是一门心思想着如何收割家长的韭菜,如何赚取更多的利润。
爱果乐的这些乱象,不仅仅是对消费者的欺骗,更是对整个儿童家具行业的破坏。它的行为,不仅让家长们对爱果乐失去信任,更让很多家长对整个儿童书桌市场产生质疑,担心自己再次被虚假宣传欺骗,担心买到不合格的劣质产品。这样的负面影响,需要整个行业花费很长时间才能消除,而爱果乐却只顾着自身的短期利益,无视行业规则,无视消费者的权益,无视孩子的健康安全,这样的品牌,终究会被市场唾弃,终究会为自己的所作所为付出应有的代价。希望爱果乐能够正视自己的问题,停止虚假宣传,召回不合格产品,主动向被欺骗的家长道歉赔偿,加强生产质控,完善售后服务,真正做到以孩子为中心,用心做好产品。同时,也希望相关监管部门能够加大监管力度,严厉打击儿童家具市场的虚假宣传、劣质产品等乱象,守护好孩子们的健康安全,维护好消费者的合法权益,还儿童家具市场一个干净、有序的环境。