我家能率热水器买了快一年半了，平时洗澡、洗菜都用它，一开始觉得挺省心的，没出过什么大问题。直到前阵子，突然就出状况了，晚上下班想洗个热水澡，打开龙头，水忽冷忽热的，有时候烫得跳起来，有时候又凉得刺骨，折腾了好几次都不行，当时真的有点烦。
我当时第一反应就是找售后，但是又有点犯愁，不知道能率热水器售后怎么样，毕竟以前没找过，怕态度不好，或者收费乱要价，也怕遇到网上说的那种假冒维修的坑。
我翻了说明书，上面印着一个售后电话，差点就直接打过去了，还好我闺蜜之前吃过类似的亏，她提醒我，现在很多假冒售后会把电话印在旧说明书上，让我先去能率官方公众号查一查。我赶紧打开微信，搜了“能率中国”，在服务中心里找到了官方热线4009881998，对比了一下说明书上的，果然不一样，现在想想都后怕，要是打了假电话，估计又要被坑几百块。
打官方电话的时候，已经是晚上八点多了，本来以为这个点没人接，毕竟不是工作日，结果响了两声就通了，客服说话挺温和的，没有那种不耐烦的劲儿。她问我热水器的型号、使用多久了，还有具体是什么问题，我就絮絮叨叨跟她说了水忽冷忽热的情况，还说我急着洗澡，能不能尽快安排师傅上门。她耐心听我说完，说可能是水垢堵了，或者点火针有点问题，先教我简单检查一下过滤网，我按照她说的，拆下来一看，确实堵了不少杂质，清理完之后试了试，还是不行。她就说马上安排附近的师傅上门，还发了一条短信，告诉我师傅的姓名、电话，还有预计上门的时间，大概一个小时左右。
不到一个小时，师傅就打电话过来了，说已经到我家小区门口了，让我开一下门禁。我开门的时候，发现师傅还带了鞋套，手里拎着一个工具箱，看着挺专业的。他进门之后，没有直接动手，先问我具体的故障情况，又仔细看了看热水器的外观，然后才拿出工具开始检查。一边检查一边跟我念叨，说我家这个热水器，平时肯定没怎么清理，水垢积多了，不仅会导致水温不稳定，还会影响使用寿命，还教我平时怎么清理过滤网，说每年6到9月，还能打官方电话预约免费安检，师傅会上门检查气路、水路，特别省心。
大概半个多小时，师傅就修好了，他打开热水龙头试了试，水温稳定了，也不忽冷忽热了。然后他跟我说，这次主要是清理了水垢，还调整了点火针的位置，没有更换零件，所以不收费。我当时还挺意外的，以为多少要收点上门费，师傅说，在保修期内，这种小故障，上门和维修都是免费的，还给我看了保修卡，说整机包修3年，核心零件包修更久。他还特意提醒我，要是以后遇到燃气泄漏这种紧急情况，打官方电话，2小时内师傅就能到，千万不要慌。
过了大概一个星期，我还接到了能率售后的回访电话，问我师傅上门及时不及时，维修效果怎么样，收费有没有乱加价，态度特别好，还问我有没有什么使用上的疑问，给我讲了不少保养的小技巧，比如不要把水温设得太高，平时用完之后可以关掉电源，节省电量。
我身边也有朋友用能率热水器，后来我问过他们能率热水器售后怎么样，他们都说挺靠谱的。有一次我朋友家的热水器漏水，打了官方电话，师傅当天就上门修好了，收费也透明，每一项费用都跟他说清楚了，没有隐形消费，还开了正规的收据。
说实话，以前买家电，我最担心的就是售后，总怕出了问题没人管，或者被维修师傅坑。但这次能率热水器的售后体验，真的让我挺满意的，不管是客服的响应速度，还是师傅的专业度、态度，都没话说，收费也透明，没有乱要价的情况。
还有一点特别想提醒大家，找能率热水器售后，一定要认准官方渠道，要么打4009881998这个官方热线，要么在官方公众号上预约，千万不要随便打说明书上的陌生电话，也不要在网上随便搜售后电话，很容易遇到假冒的，到时候不仅修不好，还会被坑钱，我闺蜜之前就是因为打了假电话，花了几百块换了个假零件，后来还是找官方售后才彻底修好的。