产品质量问题包括哪些-多从做工功能材质配件几方面分辨

连着熬了好几天整理售后单据，桌上堆着大大小小退回的货品，隔壁做线下零售的伙伴凑过来闲聊，顺口就问到产品质量问题包括哪些，没翻什么资料，就凭着这段时间经手的各类退换货情况，一桩桩说起日常里实打实碰到的状况，手里还捏着一件刚拆封就出问题的日用品，指尖碰着粗糙的边缘，能明显感觉到出厂时就没把控好细节，这类肉眼就能看见的毛病，也是最常遇到的一类情况，不少买家收到货第一时间就能察觉，也不用反复沟通，直接就能判定是货品本身出了状况，来往沟通的流程也会简单很多，不用在责任界定上耗费多余精力。

箱体缝隙歪歪扭扭，是最普遍的做工问题。

前阵子收回来一批小家电，外包装看着完好无损，拆开接通电源之后，按键按下去毫无反应，反复插拔插头、更换插座都没用，翻来覆去检查机身外观，找不到任何磕碰和损坏的痕迹，也就排除了运输途中造成的损坏，能确定是产品出厂时内部零件装配出了差错，功能完全没法正常使用，这类故障和表面的做工缺陷不一样，外观看着完好，内里的问题却直接让产品失去原本的使用价值，好多人刚开始都以为是自己操作不对，对着说明书试来试去，折腾半天才意识到是货品本身的问题，最后只能走退换的流程。

就是材质偷换的情况，也遇见过不少。

有次对接一批布艺制品，样品摸着手感柔软厚实，正式到货之后，整批货品的面料薄了不止一层，凑近还能闻到淡淡的刺鼻气味，和当初约定的用料标准完全对不上，商家解释说是批次差异，可明显是用了成本更低的原料来替代原定材质，这也属于实打实的质量范畴，不是什么主观的喜好问题，拿着样品对比的时候，差距一眼就能看出来，来回沟通的过程也耗费了不少时间，熬夜对接消息的大半夜晚，都是在处理这类材质不符的纠纷，见得多了，情绪也很难再有大的起伏。

然后还有配件缺失或者配件本身不合格的情况，看着主体产品没问题，配套的零件要么少件，要么做工粗糙没法组装，前几天有人退回一款组装式置物架，主架板材完整，可配套的螺丝长短不一，部分螺帽根本拧不上去，就算勉强装上，整体结构也晃悠悠的，根本没法正常摆放物品，一开始只盯着主体部分检查，压根没留意小小的配件，等到组装的时候才发现问题，这类细节上的疏漏，也常常被人忽略，很多人觉得只是小零件，不算质量问题，其实并非如此。

尺寸偏差也算是其中一类。

定制类的货品最容易出现尺寸不对的状况，之前帮客户跟进过一批定制收纳盒，图纸上标注的长宽高都清晰明确，成品送到之后，内部空间偏小，原本规划好的物件根本放不进去，测量之后发现整体尺寸和标注数据存在明显偏差，不是毫米级的细微差距，而是肉眼就能分辨的出入，这类问题既不是运输损坏，也不是人为使用不当，纯粹是生产环节把控不严造成的质量缺陷，处理这类售后的时候，大多都是按规则退换，流程走的多了，心态也慢慢稳了下来，哪怕夜里还要核对各种尺寸数据，也不会再轻易急躁。

收拾完桌上的单据，窗外天已经蒙蒙亮。