开一家餐厅不难,难的是让生意一直好下去。不少老板守着店,看着稀稀拉拉的客人,心里总犯愁,其实想明白怎么让餐厅生意好起来,不用走太多弯路,踏实做好一些事就行。
先说说菜品,这是餐厅的根。不用追求多新奇的菜式,也不用把菜做得花里胡哨,关键是要实在。就像小区里那家家常菜馆,老板每天天不亮就去菜市场挑新鲜的蔬菜,猪肉要选当天现杀的,连调味料都是常见的牌子,不搞那些不知名的添加剂。客人来吃,点一盘鱼香肉丝,肉丝分量足,酸甜口调得正,配着米饭能吃两大碗;炒个时蔬,脆嫩爽口,吃得出食材本身的味道。时间长了,附近的居民都愿意来,有的人家一周能来三四次,就因为觉得这里的菜吃得放心、吃得舒服。要是菜品不过关,要么味道不对,要么食材不新鲜,客人吃一次就不会再来了,生意自然好不了,所以把菜品的底子打牢,是让餐厅生意好起来的第一步。
再聊聊服务,不用搞那些虚头巴脑的客套,真诚待人就够了。之前去一家面馆,店里的服务员大姐记性特别好,常客来了,不用多说,就知道 “还是老样子,加个蛋,多放辣”;要是有客人第一次来,不知道点什么,她会耐心介绍,“咱们家的牛肉面是招牌,牛肉炖得烂乎,汤是熬了三小时的骨汤,您要是不爱吃辣,清汤的也挺鲜”。有一次我感冒了,声音有点哑,点完餐没过一会儿,大姐就端来一杯热开水,还说 “天凉,喝点热水舒服”,就这么一个小举动,让人心里暖暖的。其实客人来吃饭,不光是为了填肚子,也是图个舒心,服务员多一份细心、多一份热情,客人就愿意多来几次,还会把店推荐给朋友,慢慢的,来的人就多了,这也是让餐厅生意好起来的重要一点。
环境方面,不用装修得多豪华,干净整洁是最基本的,还得有点烟火气。有些餐厅装修得像高级会所,进去了让人觉得拘谨,反而不敢常去。但那些生意好的小馆子,地面永远拖得干干净净,没有油污;桌子擦得发亮,餐具都是消过毒的,摆得整整齐齐;墙上挂着几张简单的装饰画,要么是本地的风景,要么是食客的合影,看着就亲切。夏天的时候,店里会提前开好空调,桌上摆着清凉的薄荷糖;冬天的时候,门口挂着厚棉帘,进门就有一股暖意,桌上的茶水也是热乎的。客人坐在这样的环境里,不用端着架子,能放松地吃饭聊天,自然而然就愿意多待一会儿,下次想吃东西的时候,也会先想到这家店,这对让餐厅生意好起来也很有帮助。
引流这件事,不用花大价钱做那些华而不实的推广,靠口碑慢慢积累最靠谱。很多餐厅老板总想着搞大活动,比如打折、送券,可活动一停,客人就没了。其实不如把心思放在老顾客身上,比如老顾客来吃饭,偶尔送一盘小菜,或者给一瓶自制的酸梅汤,不用多贵,但能让客人觉得被惦记。有个朋友开了家饺子馆,老顾客去得多了,他就记着谁爱吃韭菜馅,谁爱吃白菜馅,下次客人来,不用问就直接推荐,客人觉得特别贴心,就会主动带朋友来。朋友带朋友,客人就像滚雪球一样越来越多,而且这样来的客人,大多都能成为回头客,比那些靠打折吸引来的一次性客人管用多了,这也是让餐厅生意好起来的一个实在办法。
经营餐厅还得有耐心,不能指望一口吃成个胖子。有些老板刚开店,见生意不好就着急,要么随便改菜单,要么换装修,结果越改越糟。其实刚开始生意清淡很正常,只要坚持做好菜品、服务和环境,慢慢就会有客人认可。我家楼下有个包子铺,刚开的时候,每天就卖出去几十个包子,老板没灰心,还是每天凌晨三点起来发面,包子馅调得足足的,个头也大。过了两个多月,小区里越来越多人知道这家包子铺,觉得包子皮薄馅大,还便宜,慢慢的,每天早上都排起长队,现在不仅小区里的人买,连附近写字楼的上班族都特意绕过来买。所以经营餐厅就像种庄稼,得慢慢打理,付出时间和精力,才能有好收成,这也是让餐厅生意好起来不能少的心态。
现在不少餐厅老板总想着找捷径,觉得有什么秘诀能一下子让生意火起来,其实哪有那么多捷径。把菜品做扎实,让客人吃得放心;把服务做贴心,让客人觉得舒服;把环境打理好,让客人愿意停留;再用心维护老顾客,慢慢积累口碑,加上足够的耐心,生意自然会一点点好起来。那些生意一直红火的餐厅,大多都是这么做的,没有什么复杂的技巧,就是把该做的事都做到位,让客人来了还想再来,这样一来,怎么让餐厅生意好起来,答案其实就藏在这些实实在在的细节里。