平时经常坐顺风车的人，大概率都遇到过这样的情况：提前约好了车，满心期待着能顺顺利利出门，结果临出发前，手机 “叮” 一声，收到的不是司机快到了的提醒，而是顺风车司机取消订单的通知。这时候心里多少会有点窝火，尤其是赶时间的时候，简直能让人瞬间慌了神。
就拿我同事小李上周的经历来说吧，她周末要去邻市参加闺蜜的婚礼，为了省钱也图方便，提前两天就在平台上约了顺风车，还特意跟司机确认了时间和上车点，司机当时满口答应说没问题。结果婚礼前一天晚上，小李都收拾好行李了，十点多突然收到司机的取消消息，理由就简单一句 “临时有事去不了”。那时候再重新约顺风车，要么没人接，要么就是价格涨了不少，小李没办法，只能咬咬牙订了高铁票，比原本顺风车贵了将近两倍，还得提前更早出门去高铁站，折腾了半天不说，原本轻松的心情也全没了。其实像小李这样因为顺风车司机取消订单而打乱行程的人，真的不在少数。有的是要赶去公司开会，有的是要去医院看病，本来时间就卡得紧，一旦司机取消订单，重新找车的时间根本来不及，最后要么迟到挨批评，要么耽误了重要的事，心里别提多委屈了。而且有时候遇到天气不好，比如下雨天或者下雪天，路上不好走，打车本来就难，这时候顺风车司机取消订单，乘客更是叫天天不应叫地地不灵，只能在原地干着急。
不过反过来想，司机师傅们也不是平白无故就愿意取消订单的，毕竟接了单就能赚一笔，没人会跟钱过不去。但有时候确实是遇到了没办法的事，比如车子突然出了故障，开不了了，总不能硬着头皮去接乘客吧？还有的是家里临时出了急事，必须得回去处理，这种情况下取消订单，乘客多少还能理解。可要是遇到那种没什么正当理由就取消订单的司机，比如接了单之后又看到了更远、更赚钱的单子，就把之前的订单给取消了，那可就不地道了。而且现在各个顺风车平台对司机取消订单都有明确的规定，不是你想取消就能随便取消的。就拿某常用的平台来说，司机要是无正当理由取消订单，一次会扣掉 2 分信用分，要是一个月内取消次数多了，信用分降到 80 分以下，平台就会限制接单，严重的甚至会暂停账号一段时间。这也就意味着，司机要是总取消订单，不仅赚不到钱，还可能影响自己后续在平台上接单，得不偿失。还有的平台会根据司机的取消率来调整派单优先级，取消率高的司机，平台给的单子就会越来越少，而且大多是距离近、收入低的单子，时间长了，收入肯定会受影响。
当然，也不是所有顺风车司机取消订单都会受处罚，平台也会区分情况。比如有时候是乘客这边出了问题，像乘客约定的上车时间到了，却迟迟不见人，司机打电话也没人接，等了十几二十分钟还不来，这种情况下司机取消订单，平台一般不会处罚，反而会保护司机的权益。还有的是乘客临时改变了路线，跟之前下单时填的地址不一样，而且绕路太多，司机没办法满足，这时候取消订单也属于合理范围。但要是司机自己的原因，比如不想去那个方向了，或者觉得乘客带的东西太多麻烦，就随便找个理由取消订单，那平台肯定不会姑息。之前就听说有个司机，一个月内取消了七八次订单，每次都是找各种借口，结果平台不仅扣了他的信用分，还给他的账号加了限制，半个月内只能接短途的单子，收入比之前少了一大半，后来他再也不敢随便取消订单了。
平台之所以对顺风车司机取消订单管得这么严，也是为了维护自己的口碑。毕竟现在做顺风车的平台不少，乘客要是在一个平台上总遇到司机取消订单的情况，下次肯定就不会再用这个平台了，转而用其他平台。时间长了，平台的用户就会越来越少，生意自然就不好做了。所以为了留住用户，平台除了处罚司机，还会给被取消订单的乘客一些补偿，比如发放打车优惠券，或者下次坐车减免一部分费用，尽量减少乘客的不满。但即便这样，也还是有不少乘客因为被取消订单而对平台产生不满，毕竟优惠券再多，也补不回耽误的时间和错过的事情。
还有一种情况也挺常见的，就是顺风车司机取消订单之后，乘客和司机之间产生矛盾。有的乘客觉得司机耽误了自己的时间，会在平台上投诉司机，甚至跟司机在网上争吵起来；有的司机觉得自己也是有苦衷的，乘客不理解还投诉，心里也很委屈。其实这种矛盾本来是可以避免的，要是司机遇到实在没办法要取消订单的情况，能提前多跟乘客沟通，把原因说清楚，并且尽量帮乘客推荐其他的出行方式，乘客可能就不会那么生气了；而乘客要是遇到司机取消订单，也能多一份理解，毕竟谁都有遇到急事的时候，只要不是故意刁难，互相体谅一下，事情也就过去了。
总的来说，顺风车司机取消订单这件事，看起来是件小事，但实际上会影响到很多方面。对乘客来说，可能会耽误行程、增加开销；对司机来说，可能会面临平台处罚、收入下降；对平台来说，可能会损失用户、影响口碑。所以不管是司机还是乘客，都应该多为对方着想，司机尽量不随便取消订单，乘客也多理解司机的难处，这样顺风车才能真正方便大家的出行，而不是变成一件让人闹心的事。就像之前有一次，我约了顺风车去火车站，司机出发前一个小时给我打电话，说他老婆突然不舒服，得去医院，没办法来接我了，还主动帮我联系了他认识的另一个司机，让那个司机来接我，最后我也顺利赶上了火车。虽然一开始有点意外，但司机的态度让我一点都不生气，反而觉得很暖心。所以说，顺风车司机取消订单不可怕，关键是看怎么处理，处理得好，就能减少很多不必要的麻烦和矛盾。