去年打算去非洲看动物大迁徙，查了一圈航班，最后定了埃塞俄比亚航空。一开始还挺犯嘀咕，毕竟没坐过这家航司，不知道靠不靠谱，等实际飞下来，倒有不少超出预期的地方，今天就跟大家聊聊埃塞俄比亚航空到底怎么样。
要说埃塞俄比亚航空最让人省心的，肯定是它的航线网络。作为非洲的老牌航司，它的枢纽在埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴，从这儿几乎能飞到非洲大陆的各个角落 —— 不管是热门的南非约翰内斯堡、坦桑尼亚乞力马扎罗，还是小众点的卢旺达基加利、乌干达坎帕拉，基本都能中转到。对咱们国内乘客来说更方便，它有北京、上海、广州、香港这几个城市的直达航班，不用绕去第三国转机。我当时从广州飞，直飞亚的斯亚贝巴大概 11 个小时，再中转 2 个多小时到内罗毕，整个行程衔接得挺顺，不用等太久。另外，它还能飞到欧洲的伦敦、巴黎，美洲的华盛顿、纽约，要是想一次玩多个大洲，选它中转也省事，不用换航司，行李还能直挂，不用中途取了再托运。
坐长途飞机，机舱里的体验太关键了。我那次坐的是埃塞俄比亚航空的波音 787 梦想客机，经济舱座位间距大概 31-32 英寸，比之前坐过的某些廉航宽不少。我 175cm 的身高，腿放前面不会挤得慌，长时间坐着也没那么累。每个座位背后都有小屏幕，里面电影、电视剧挺多，有最新的好莱坞大片，也有非洲本地影片，还带中文字幕，这点特别贴心。我一路上看了两部电影，感觉时间过得挺快。座位旁边还有 USB 充电口，手机、平板没电了随时能充，不用扛着充电宝到处找插座。
餐食方面也还行，起飞后大概 1 小时会发第一餐，有两种选择，我选了鸡肉饭，味道不算惊艳但也不难吃，沙拉和小面包都新鲜。中间会发次零食，比如饼干或者坚果，快降落时发第二餐，这次有当地特色的英吉拉 —— 就是种发酵薄饼，配着炖牛肉和蔬菜，第一次吃可能觉得有点酸，慢慢品还挺有味道，想尝当地风味的朋友可以试试。饮品的话，软饮、咖啡、茶都有，长途航班还提供红酒和啤酒，乘务员会推着小车来回问，有需要直接说就行。说到乘务员，他们态度挺好，虽然英语口音重点，但沟通没问题，要个毯子、枕头啥的，很快就会拿来，全程都挺热情，不会冷冰冰的。
中转航班最让人担心的就是麻烦，尤其是在陌生机场，但埃塞俄比亚航空的中转体验比我想的好很多。亚的斯亚贝巴博莱国际机场不算特别大，但指示牌很清楚，还有中文标识，跟着 “Transfer” 的牌子走就不会迷路。下飞机后会有工作人员引导去转机柜台，有疑问问穿制服的工作人员，他们也会耐心解答。我那次中转时间 14 个小时，还得过夜，本来以为要自己订酒店，结果办理转机时，工作人员说埃塞俄比亚航空对中转超过 6 小时且需过夜的乘客，提供免费酒店住宿，还有班车接送机场和酒店。我跟着指示去酒店接待处登记，之后就有班车送过去，酒店虽然不是五星级，但干净整洁，有独立卫浴还含早餐，早上会按时送回机场，省了不少钱和精力。要是中转时间短不用过夜，候机区设施也全，有免税店卖非洲手工艺品、咖啡、巧克力，价格不算贵，能买点当伴手礼；还有餐厅和快餐店，有当地美食也有汉堡、披萨，不想吃机场餐也能去外面，就是得留够时间回来安检。候机区还有免费 WiFi，发微信、刷朋友圈没问题，还有休息区的躺椅，能稍微躺会儿缓解疲劳。
行李政策这块，埃塞俄比亚航空也挺友好。国际航班经济舱乘客，免费托运行李是 2 件，每件不超过 23 公斤，手提行李 1 件不超过 7 公斤。我那次带了个 24 寸行李箱和双肩包，都没超重，直接托运不用额外花钱。要是行李超重，超重费也比一些欧洲航司便宜，具体价格提前在官网查或者打电话问客服就行。需要托运特殊行李，比如婴儿车、轮椅、运动器材，提前跟航司说一声，他们会安排好，不用太操心。
售后保障方面，我有个朋友之前坐埃塞俄比亚航空，因为天气延误了，航司不仅给了免费餐食饮料，还帮他改签到下一班，延误时间长的话还安排住宿，处理得挺及时。退票改签在官网或找客服都能办，官网买票的话改签流程简单，就是手续费得看购票条款，不同票价类型不一样，建议买票时看清楚。客服响应速度也还行，我之前打电话问行李问题，等了 5 分钟左右就接通了，工作人员解释得很清楚，没敷衍。
说到安全，大家肯定关心。埃塞俄比亚航空 2019 年出过 ET302 航班事故，当时确实让人担心，但之后航司做了不少改进，比如更新波音 737 MAX 的飞行系统，加强飞行员安全培训，还引进了波音 787、空客 A350 这些安全性高的新飞机。而且它是星空联盟成员，联盟对成员航司安全标准要求严，能加入说明安全管理符合国际标准。我这次坐飞机，感觉飞行员操作很平稳，起飞降落都顺畅，没怎么颠簸，心里也踏实。
总的来说，这次埃塞俄比亚航空的体验不错，航线全、服务好、中转方便、行李政策友好，价格也划算，去非洲或者中转去欧洲、美洲，选它挺合适。当然它也不是完美的，比如机场免税店种类不算多，有些航班娱乐系统更新慢点，但这些小问题不影响整体体验。如果以后再去非洲，我应该还会选埃塞俄比亚航空，毕竟实际坐下来，它确实能满足我对长途航班的需求，没让人失望。