平时咱们用手机，最烦的就是话费不明不白少了，有时候刚充完话费没几天，就收到短信说余额不足，仔细一查才发现，可能遇上了 10086 乱扣费的情况。这种时候别慌，先弄清楚到底是不是真的乱扣费，再一步步解决，比着急上火管用多了。
首先得搞明白，哪些情况算是 10086 乱扣费，毕竟有时候可能是咱们自己忘了订过什么服务，或者套餐里的一些收费项目没注意到。咱们可以先打开中国移动的官方 APP，或者在微信上关注 “中国移动 10086” 公众号，进入 “我的账单” 页面，这里能看到每个月话费的详细支出。一般来说，套餐费是固定的，比如每个月 58 元、98 元这种，还有流量超出的费用、通话时长超出的费用，这些都是正常扣费，只要自己确实用超了，那没话说。但要是账单里突然冒出个 “增值服务扣费”，比如什么 “影视会员”“游戏特权”“资讯推送” 之类的，而且自己压根没主动订过，也没收到过开通的确认短信，那这大概率就是乱扣费了。还有一种情况，就是之前订过某个短期服务，明明到期该自动取消了，结果没取消还继续扣费，这也属于不正常的扣费情况，得重点留意。
确认是 10086 乱扣费之后，第一步就是联系 10086 客服，这是最直接的方式。咱们可以直接拨打电话 10086，打通之后按 0 键转人工客服，记得尽量避开高峰期，比如早上上班前、中午吃饭时间还有晚上七八点，这时候打进去可能要等很久，选个工作日的下午或者上午十点左右，接通速度会快一些。跟客服沟通的时候，别着急说 “你们乱扣费”，先把自己的手机号报清楚，然后说清楚是哪个月份发现扣费有问题，具体是哪个项目扣了钱，比如 “我手机号是 138XXXX1234，查 3 月份账单的时候，发现有个‘娱乐资讯包’扣了 15 块，我没订过这个服务，想问问是怎么回事”。客服一般会帮你查询这个扣费项目的开通时间和开通方式，比如是短信开通、APP 开通还是人工开通的。如果客服说查不到开通记录，或者开通记录不是你本人操作的，就可以要求他们把这个扣费项目取消，并且退还已经扣掉的费用。大部分情况下，只要确实是未经本人同意开通的服务，客服都会同意退费，不过可能需要等 1-3 个工作日才能到账，记得让客服给你一个处理工单的编号，方便后续查询进度。
要是跟 10086 人工客服沟通后，问题没解决，比如客服说 “这个服务是你自己开通的，不能退费”，或者一直拖着不处理，那咱们也有其他办法。这时候可以找中国移动的上级投诉渠道，比如拨打中国移动的集团投诉热线 10080，这个热线是专门处理用户对 10086 客服处理结果不满意的情况的，接通后同样说明自己的问题和之前 10086 的处理情况，提供之前的工单编号，他们会重新核查。另外，也可以通过中国移动的官方网站或者 APP 上的 “投诉与建议” 板块提交投诉，提交的时候要把自己的手机号、问题描述、相关证据（比如账单截图、和客服的通话记录截图）一起上传，这样处理起来会更高效。一般来说，10080 或者线上投诉提交后，24 小时内会有工作人员联系你，比直接找 10086 客服的处理优先级要高一些。
如果找中国移动内部投诉还是没解决，那咱们还可以向国家监管部门投诉，也就是工业和信息化部，简称工信部。工信部是负责监管所有电信运营商的，只要咱们的投诉合理，他们都会介入处理。投诉的方式有几种，第一种是登录工信部的 “电信用户申诉受理中心” 网站，在网站上按照提示填写申诉信息，包括申诉人姓名、手机号、被申诉单位（这里选中国移动）、申诉内容（把 10086 乱扣费的情况说清楚，包括时间、扣费项目、之前的处理情况），还有相关证据的上传。第二种是拨打工信部的申诉电话 12300，不过要注意，12300 的工作时间是周一到周五的 9:00-17:00，周末和节假日不上班，打之前最好准备好要讲的内容，别遗漏关键信息。第三种是通过工信部的官方 APP 或者微信公众号提交申诉，操作流程和网站差不多。不管用哪种方式，提交申诉后，工信部会把你的申诉转交给中国移动，要求他们在规定时间内处理并回复，而且会跟进处理结果，直到问题解决。不过要注意，申诉的时候一定要提供真实的信息和有效的证据，不然可能会影响申诉的受理。
除了遇到 10086 乱扣费之后去解决，平时咱们也可以多注意一些，提前预防这种情况发生。比如每个月都花几分钟查一下话费账单，不用等到余额不足了才去看，养成定期查账单的习惯，一旦发现有陌生的扣费项目，能及时处理，避免扣更多的钱。还有就是在订各种服务的时候，不管是通过短信、APP 还是人工客服订的，都要问清楚是不是免费的，有没有有效期，到期后会不会自动续费，要是需要收费或者自动续费，一定要确认自己真的需要再订。另外，手机上的中国移动 APP 里，有个 “业务办理” 板块，里面可以看到自己当前开通的所有增值服务，没事的时候可以进去看看，把那些自己不用的、或者不知道什么时候开通的服务取消掉，避免以后再出现乱扣费的情况。还有就是别随便点短信里的链接，尤其是那些看起来像广告的短信，里面的链接可能点进去就自动开通了某个服务，到时候扣了费都不知道怎么回事。
其实大部分时候，10086 乱扣费都不是运营商故意的，可能是系统故障，或者是一些合作商家在推广服务的时候操作不当，导致未经用户同意就开通了服务。所以遇到这种情况，咱们不用一开始就怒气冲冲，先冷静下来查清楚情况，然后按步骤联系客服、投诉，大部分问题都能解决。而且现在监管越来越严格，运营商对用户的投诉也越来越重视，只要咱们有足够的证据证明是乱扣费，基本都能拿到退费，还能把不必要的服务取消掉。关键是别因为怕麻烦就忍了，要是不及时处理，可能下个月还会继续扣费，到头来损失的还是自己的钱。所以下次再遇到话费不明不白减少的情况，就按照这些方法一步步来，总能把问题解决好。