天还没亮透,小区里大多窗户还黑着的时候,地铁安检员就已经收拾妥当出门了。他们得赶在地铁首班车发车前一个多小时到岗,先跟着班组长开个短会,确认当天的工作重点,比如有没有特殊活动需要加强检查,然后再去领取安检设备,穿上那套深蓝色的制服,对着镜子整理好衣领和工牌,就准备开始一天的工作了。
地铁站入口处的安检台旁,就是他们的工作阵地。早高峰的时候,人潮像潮水一样涌进来,安检员得站在安检机旁边,眼睛紧紧盯着屏幕,屏幕上是乘客背包里物品的影像,得在几秒钟内分辨出有没有违禁品。有时候乘客背包里东西多,影像重叠在一块,还得让乘客把包打开,一件件拿出来检查。遇到不理解的乘客,嘴里会念叨 “这么麻烦干嘛”“我赶时间呢”,安检员也只能耐着性子解释,“麻烦您配合一下,这也是为了大家的安全”。其实他们心里也急,看着后面排起的长队,也想快点提高效率,但安全这根弦不能松,哪怕漏掉一样危险物品,都可能出大问题。
地铁安检员工作不只是盯着安检机看,还得引导乘客有序安检。有的乘客不知道要把水杯拿出来单独检查,直接就把包放进安检机了,安检员得赶紧提醒;有的老人拎着大包小包,动作慢,安检员还得上前搭把手,帮着把东西放到传送带上。到了中午饭点,要是赶上客流还没断,得等同事来换班才能去吃饭。食堂就在地铁站附近的小房间里,饭菜有时候都凉了,随便扒拉几口,就得赶紧回去换同事,怕人家一个人忙不过来。下午的时候客流能稍微缓一点,但也不能放松,还是得保持专注,有时候眼睛看屏幕看久了,会干涩发酸,就趁没人的时候揉一揉,接着再看。
遇到特殊天气的时候,工作会更辛苦。下雨天,地铁站入口处会积雨水,乘客带着伞进来,伞上的水会滴得满地都是,安检员得一边忙着安检,一边抽空拿拖把把水拖干净,防止乘客滑倒。冬天的时候,站台里虽然有暖气,但安检口靠近大门,冷风会灌进来,站久了脚都冻得发麻,只能在没人的时候原地跺跺脚取暖。不过也有暖心的时候,有的乘客看到他们站得辛苦,会递一瓶矿泉水;有的小朋友过安检的时候,会奶声奶气地说 “谢谢叔叔阿姨”,听到这些,心里就觉得暖暖的,之前的累好像也减轻了不少。
地铁安检员工作还得掌握不少小技巧。比如识别违禁品,除了看影像,还得靠经验。像那种形状不规则的刀具,哪怕藏在衣服口袋里,通过金属探测器的时候也会发出警报,这时候就得仔细检查。有时候遇到乘客携带超过规定容量的充电宝,不能让带上地铁,得跟乘客说明规定,有的乘客会理解,把充电宝寄存在车站,回头再来取;有的乘客不乐意,会跟安检员争执几句,这时候就得好好沟通,不能跟乘客起冲突。
等到晚高峰过去,地铁站里的人渐渐少了,安检员也不能马上放松。他们得仔细检查安检设备,看看有没有故障,把安检台周围收拾干净,把当天检查到的违禁品登记好,交给专门的工作人员。等到最后一班地铁发出,确认没有乘客滞留,他们才能脱下制服,整理好东西,结束一天的工作。走在回家的路上,街上的路灯已经亮了,想着今天顺利完成了工作,没有出现安全问题,心里也就踏实了。地铁安检员工作就是这样,没有什么惊天动地的大事,都是日复一日的平凡小事,但正是这些平凡的工作,守护着每一位乘客的出行安全。