vivo密保忘记了怎么办：优先走账号申诉

vivo密保忘记了怎么办，优先用实名信息人脸核验自助重置密保；手机号、邮箱还能接收验证码时可直接切换验证方式绕过密保；全部信息都无法使用，就进入vivo官方账号申诉通道修改密保，申诉单日最多提交5次，30天内上限为15次，账号存在交易、共享记录时申诉大概率无法通过，只能携带购机发票与设备前往线下服务中心处理。

vivo密保忘记了怎么办：自助核验方案

如果你账号已经完成实名认证，不用回忆密保答案，直接走人脸验证。

打开手机设置，进入已登录的vivo账号，点开账号与安全，找到修改密保问题，当系统弹出密保验证窗口时，选择切换验证方式，勾选实名信息人脸核验，正对镜头完成人脸比对，核验通过就能直接设置新的密保问题，全程不需要填写旧密保答案。

账号处于未登录状态时，在登录页点击忘记密码，输入账号后切换验证选项，选择实名验证，人脸核验成功即可重置密保与账号密码。未完成实名的账号，无法使用人脸验证，只能走申诉流程。

vivo密保忘记了怎么办：账号申诉操作步骤

自助人脸核验失败，就打开vivo官方申诉网页提交材料，这是官方认可的唯一修改密保的渠道，不要使用第三方破解工具。

在浏览器打开userappeal.vivo.com.cn申诉页面，选择修改密保问题，填写账号、绑定过的手机号、购机时间、设备序列号，上传本人身份证正反面照片，同时填写曾经登录过该账号的设备型号与常用登录地点，提交后等待1到3个工作日审核结果。

vivo密保忘记了怎么办：线下兜底处理方式

线上申诉多次审核不通过，你可以带着整机、纸质购机发票、本人身份证，前往vivo官方客户服务中心，工作人员核对设备IMEI码与购机信息一致后，协助你清除旧密保并重新设置新的密保问题。

这里有明确边界：如果是二手设备，无法提供原始购机凭证，服务中心不会受理密保重置业务；设备已经开启查找设备功能，恢复出厂设置也无法清除账号密保锁。

vivo密保忘记了怎么办：后续预防措施

重置密保之后，立刻补充绑定常用邮箱，同时把账号实名信息更新为本人有效证件，避免后续再次忘记密保时缺少核验渠道。

不要把账号借给他人登录，长期异地登录会触发账号风控，后续人脸核验与申诉都会受到限制。