宽带连接用户名和密码忘了怎么办：四种可行办法

宽带连接用户名和密码忘了怎么办，优先查看光猫底部标签、运营商APP、线下受理回执单，这三类方式不需要额外身份核验，查询速度更快；无法自行查到时，你可以拨打运营商客服热线核验机主身份后查询，或是携带机主身份证到线下营业厅办理，路由器后台查看仅适合没有改宽带账号密码、且路由器保存原始拨号信息的场景，已经修改过拨号账号的路由器无法读出真实宽带账号密码，该方法不适用于使用IPTV独立拨号、专线宽带、企业固定IP宽带的用户。

宽带连接用户名和密码：标签与回执查询

你先找到家里的光猫设备，翻转设备查看底部印刷标签，部分运营商会直接在标签上印宽带账号，密码一般不会标注在标签上，标签只适合快速定位账号。宽带业务受理回执单、装机回执、缴费纸质单据上，大多会完整登记宽带账号和初始密码，单据保存完整的情况下可以直接摘抄使用。电子回执一般下发在办理业务时预留的手机号短信、运营商公众号消息里，你可以翻找办理宽带当天的消息记录。

单据丢了，标签没写密码。

宽带连接用户名和密码：运营商APP查询

打开对应运营商官方APP，登录办理宽带时预留的手机号，找到宽带业务板块，进入宽带详情页，多数地区支持直接展示宽带账号，密码不会明文展示，页面一般提供重置宽带拨号密码的按钮，重置后的新密码会发送到预留手机号。办理宽带的机主本人账号才能看到这条宽带信息，家庭成员副账号不一定有权限查看账号资料，不是机主的账号登录后通常看不到宽带账号信息。

宽带连接用户名和密码：客服与营业厅办理

拨打运营商官方客服电话，客服会核验机主姓名、身份证号码、预留手机号、装机地址等信息，核验通过之后，客服可以告知宽带账号，同时协助重置拨号密码。电话办理只支持机主本人核验，代办人员无法通过电话渠道获取账号密码。线下营业厅渠道，机主带上本人身份证原件即可查询账号、重置密码，代办需要同时携带机主和代办人的身份证原件。

宽带连接用户名和密码：路由器后台查看

电脑或者手机连接路由器WiFi，打开路由器管理地址，输入路由器管理账号密码登录后台，找到WAN口设置或者宽带拨号设置页面，这里能看到保存的宽带账号，密码大多会用星号隐藏，部分路由器固件支持点击显示密码。路由器一旦更换过拨号信息、恢复出厂设置，里面保存的宽带账号密码就会清空，这个方法失效。

该方法的适用边界是家庭PPPoE拨号宽带，企业专线、固定IP宽带、校园认证宽带，不使用这套账号密码拨号，上面的查询方式不适用。校园宽带账号一般绑定校园网认证系统，运营商侧客服无法查询认证密码，需要联系校园网管处理。

不要在第三方网站、小程序输入身份证和手机号查询宽带账号密码，这类平台没有运营商数据权限，存在信息泄露风险。

拿到宽带账号密码之后，你进入路由器WAN拨号页面，填入账号密码，保存设置，等待路由器重新拨号，等待一到三分钟，网络就可以恢复正常。重置密码之后，所有保存旧密码的路由器都需要手动更新密码，不然会持续拨号失败，无法上网。