问医生我的咨询在哪里：查找路径汇总

问医生我的咨询在哪里，是很多在线问诊用户提交图文、电话问诊之后，找不到已发起会话的高频问题，查找入口主要分布在APP底部消息栏、个人中心我的问诊板块，网页端则在账号登录后的个人工作台内；该查找方式适用已经完成账号登录、成功提交问诊订单的用户，若订单未支付、中途退出未保存会话、切换了注册手机号，常规入口会无法加载对应咨询记录，需要切换账号或者联系平台客服调取订单。国家卫生健康委发布的《互联网诊疗管理办法（试行）》明确，互联网诊疗平台需要留存患者诊疗相关会话记录，平台后台可对合规问诊记录进行查询调取。

问医生我的咨询在哪里，APP端查找操作

你打开问医生APP，确认当前登录账号就是提交问诊时使用的手机号，登录完成后优先点击底部导航栏的消息标签，已发起的医生会话、待回复问诊、医生回复通知都会集中展示在这里，部分版本会把未读问诊会话置顶，有新回复会推送红点提醒。如果消息页没有找到记录，切换到个人中心，找到我的问诊菜单，这个板块会按时间排序展示全部历史咨询，区分待接诊、沟通中、已结束三种状态，已经完成付费的问诊订单都会归档在该列表。

部分版本的问医生APP，电话问诊和图文问诊是分开归档的，图文咨询在我的问诊列表，电话问诊单独放在我的电话问诊子栏目，只看图文列表容易漏掉电话咨询记录，你需要进入子栏目核对。点击单条咨询记录，就能进入原来的对话窗口，继续追加文字提问、查看医生之前发送的病情回复、检查报告图片和处方信息。

记录找不到时，优先核对登录账号。

如果你是微信小程序入口进入的问医生，查找路径和独立APP存在差异，小程序不需要单独下载软件，进入微信下拉页打开问医生小程序，同样确认微信绑定手机号和问诊注册手机号一致，在小程序首页找到个人中心，打开我的问诊即可查看会话，小程序的记录同步依赖微信授权，授权失效之后记录会暂时不展示，重新授权登录即可刷新数据。

问医生我的咨询在哪里，网页端与异常排查

电脑网页端访问问医生官方站点，使用问诊注册手机号完成账号登录，登录成功后鼠标移动到右上角账号头像，下拉菜单选择个人中心，在个人中心侧边栏找到问诊记录入口，网页端的记录和APP端云端同步，只要是同一账号，历史咨询可以跨终端查看，你可以直接在网页窗口继续和医生沟通，也能导出对话截图留存病情资料。

出现记录空白，常见原因包含三类，一是问诊订单仅创建没有完成支付，订单处于待支付状态，不会生成正式咨询会话；二是切换了另外一个手机号注册的账号，不同账号的数据相互独立，无法跨账号读取咨询；三是平台版本更新缓存异常，退出账号重新登录，或者清除APP缓存之后重新拉取云端记录。不要反复重复提交新问诊，避免产生重复付费。

上面常规方式仍然无法定位咨询记录，你可以在平台客服入口提供问诊提交时间、就诊科室、医生姓名、支付订单号，客服后台检索订单对应的会话档案，协助恢复访问权限。该处理方式的适用边界是问诊属于合规互联网诊疗订单，已经完成有效支付，若属于已经超过平台设定的档案保存期限，后台可调取范围会受到限制，需要提前准备订单凭证。

你在继续打开历史咨询窗口之后，若医生会话已经标记为已结束，部分平台不支持继续追加新提问，需要重新发起新的问诊订单，不能在旧会话无限续问，提交新咨询前可以复制旧对话内容作为病情参考，减少重复描述病史的时间。