千牛自动回复怎么设置：电脑手机两套路径

千牛自动回复怎么设置，电脑端走接待设置入口、手机端在工作台插件内配置，分为个人自动回复、团队自动回复两种模式，支持首次咨询、忙碌、离开、离线场景触发，子账号使用团队模板需要主账号提前授权，该基础自动回复不等于店小蜜智能机器人，无法识别复杂多轮问句，适合单件小店、兼职卖家做基础消息承接，不适合日均咨询超过两百条、需要自动处理售后纠纷的店铺。

千牛自动回复电脑端设置

打开千牛电脑工作台，点击左下角三横线图标，选中系统设置，左侧菜单栏点开接待设置，找到自动回复板块，先切换个人版本或者团队版本，团队版本需要主账号新建模板并分配给子账号，子账号不能自行新增团队话术。点击新增，输入回复文本，文本内可以添加店铺链接、发货时效、常见咨询提示，保存之后勾选对应触发条件，可选条件包含买家首次咨询、状态忙碌、状态离开、离线，每个条件可以绑定不同话术模板，勾选后即时生效，不用额外提交审核。

核对状态开关。

你可以单独给不同子账号配置不一样的个人自动回复，团队模板修改之后，所有被分配的子账号同步更新内容，若勾选允许客服修改，子账号可以在自己账号覆盖团队话术。这里有一处容易出错的操作，直接在快捷短语里写好内容，没有勾选触发场景，买家发消息不会自动弹出，只能客服手动点击发送。

千牛自动回复手机端设置

登录千牛手机版，进入工作台页面，找到自动回复插件，插件没有展示在首页时，点击更多，在工具列表里找到自动回复添加到首页，进入页面后，右上角编辑新建回复话术，选择触发场景，保存后开启开关。手机端仅支持修改和启用模板，团队模板的新建、批量分配权限，只能在电脑千牛工作台操作，手机端无法完成授权。

手机端修改完成后，和电脑端数据互通，账号状态同步生效，你在手机把账号切为忙碌，绑定的忙碌自动回复就会启动，不需要两边重复保存。

千牛自动回复与店小蜜对比

基础自动回复没有关键词模糊匹配能力，买家发送“什么时候发货”，不会自动弹出对应话术，只有店小蜜知识库配置关键词才能实现这类应答，两者可以同时开启，基础自动回复承接第一句问候，复杂问题交给店小蜜处理。

平台客服响应考核统计的是人工消息，基础自动回复、店小蜜消息不计入人工已读回复，只用来安抚买家，不能规避三分钟人工响应相关考核指标。

话术内容需要遵守淘宝平台客服沟通规范，不能放站外联系方式、导流信息，违规话术保存后会被拦截，无法正常发送。