为什么老来网认证不了：故障排查方案

为什么老来网认证不了，常见分为人脸核验失败、参保信息不匹配、手机权限与网络异常三类问题，优先清理摄像头权限、更换自然光环境重新刷脸，核对姓名与身份证号码和社保系统保持一致；连续3次刷脸不通过，可在APP提交申诉等待人工审核，申诉一般7个工作日出结果，仍无法解决就携带身份证、社保卡前往参保地人社窗口重新采集人脸模板，该线上自助认证方式仅适用于已在人社系统建立人脸档案、参保状态正常的养老金领取人员，参保关系未录入、户籍信息未更新的人员无法直接线上认证。

老来网认证不了：人脸核验类故障

刷脸环节失败，大多是面部遮挡、光线问题、人脸模板差异造成。认证时摘掉帽子、口罩、有色眼镜，露出完整眉毛与双耳，不要使用美颜滤镜，选择均匀柔和的室内自然光，避开逆光、强光直射或者昏暗角落。手机镜头擦拭干净，人脸正对摄像头，保持30至50厘米距离，严格跟随页面指令完成眨眼、转头等动作，动作幅度要明显，不要快速重复操作。年龄增长带来面部变化，会降低人脸比对相似度，这类情况线上反复重试效果有限，需要到社保窗口更新人脸模板。

别连续高频提交认证。

老来网认证不了：参保信息匹配故障

页面提示未查到参保信息，核心原因是老来网填写的姓名、身份证号码，与人社业务系统内存档信息不一致，比如身份证升位、姓名错别字、参保地选错。你需要先核对录入信息，确认参保地选择为养老金发放对应的地区。信息核对无误依旧提示无参保记录，代表人社系统尚未同步你的档案或者没有采集人脸模板，这种线上无法修复，必须本人携带身份证原件、社保卡到参保地社保经办窗口核验、更新信息。

老来网认证不了：手机与APP环境故障

手机权限、网络、APP版本问题会造成认证中途闪退、提交失败。进入手机设置，找到老来网应用，开启相机、存储权限，权限被禁止时APP无法调用摄像头采集人脸图像。切换稳定Wi‑Fi或者手机流量，避开高峰时段操作，服务器拥堵会出现提交超时。将老来网更新到应用商店最新版本，旧版本存在接口兼容问题；一个手机号最多支持绑定5名认证人员，超出数量限制会出现认证提交异常，需要更换手机号登录操作。

多次线上认证失败，可在老来网APP内发起申诉，提交照片材料等待人工复核，邵阳市人力资源和社会保障局公开说明申诉审核周期一般为7个工作日，你可以在认证记录页面查看申诉进度。申诉提交期间不要重复发起认证，重复提交会延长审核排队时间。

养老金资格认证有固定周期，错过认证周期会暂停待遇发放，完成认证后待遇会按规定补发。不要等到认证截止前一两天集中操作，月末、季度末属于认证高峰期，服务器负载高，更容易出现提交卡顿、认证请求响应缓慢。

异地居住的退休人员，线上渠道全部无法认证时，除了参保地窗口，还可以联系居住地街道社保服务站，咨询协助认证或者上门认证服务，部分地区对行动不便人员提供线下上门核验，减少来回奔波。

可拨打老来网官方客服400‑900‑6992，咨询APP接口、账号绑定类问题；涉及参保档案、人脸模板、养老金发放规则，需要拨打12333人社服务热线或者直接联系参保地社保机构。