12306账号密码都忘了怎么办｜直接用身份证号找回账号再重置密码就行

节前抢返程火车票的时候彻底慌了，翻遍手机备忘录、记事本，所有存过密码的地方全都空了，完完全全遇上12306账号密码都忘了怎么办的窘迫情况，当时站在高铁站候车大厅，眼看着开售时间一分一秒逼近，整个人又急又乱，一开始压根没找对入口，白白浪费了十几分钟。

最先瞎点的是登录页面的忘记密码选项，点进去之后才发现，这个入口必须要输入原本的账号，手里啥账号信息都没有，根本没法往下操作。来回退出去重新点了三四次页面，反复切换登录界面、个人中心界面，软件卡了两次，越操作越烦躁，本能以为还要去找人工客服排队登记，心里直接犯怵，毕竟线上客服排队向来很慢，等排到自己，车票早就被抢光了。

其实根本不用碰忘记密码这个按钮。

后来才反应过来，12306自带单独的账号找回通道，很多人都和我一样，只会盯着登录页的忘记密码，压根不知道还有分开的找回入口。不用记用户名，不用记之前绑定过的手机号，只需要本人实名办理的身份证就足够，毕竟12306都是实名制购票，所有人的账号都会绑定本人身份证信息。

打开12306官方APP，不要点登录框下方的忘记密码，直接点击页面最下方的【找回账号】。输入自己的身份证号码，再填上实名预留的姓名，系统会自动调取后台留存的实名信息，几秒之内就能直接显示出你注册过的完整12306用户名。

拿到账号之后，再退回登录页面，点击忘记密码，填入刚刚查到的账号，选择短信验证的方式重置密码就行。这里踩过一个很没必要的坑，之前换过一次手机号，以为旧号码没法收验证码就彻底无解，其实页面支持更换绑定手机号，只要输入身份证，完成人脸核验，就能直接改成现在正在使用的手机号，全程不用转接人工客服。

人脸核验的时候不要逆光拍摄，光线太差会连续识别失败，我当时在大厅背光的位置识别了五次全都失败，换到灯光充足的地方，一次就通过了核验。

不用拨打铁路人工热线电话，热线接通等待时间很长，而且客服能做的操作，手机端页面全部可以自主完成。

全程所有操作都在手机APP内独立完成，不需要准备纸质证件，不需要去火车站窗口排队，线上几分钟就能全部搞定。

弄完登录进去，返程车票刚好还有少量余票，匆忙下单付款之后，指尖还是有点发麻。

事后回想，最没必要的内耗就是一开始反复点错找回入口，明明一步就能分开找回账号和密码，非要卡在密码重置页面死磕。

最后只后悔，平时从来没有随手备份过自己常用的购票账号，临时急用的时候直接手足无措。