之前公司要找呼叫中心外包，对比了好几家，最开始刷到石家庄鸿联九五，心里还犯嘀咕，这么大的公司，服务会不会不接地气，收费又高，就特意多打听了一圈，还去他们长安区的职场看过一次，现在合作小半年了，随便唠唠我的真实经历。
先说大家可能最关心的，它不是那种小作坊，是中信集团旗下的央企，这点当时就让我放心不少，毕竟做外包服务，资质合规太重要了。去职场的时候，能看到好多坐席在办公，不是那种零散的工位，整体管理挺规范的，不像有些公司乱糟糟的，连基本的办公秩序都没有。
呼叫中心外包的实际体验
我们公司主要是做金融客服外包，之前找过一家小公司，要么坐席频繁离职，新人上手慢，要么就是响应不及时，客户投诉特别多，烦得不行。换了石家庄鸿联九五之后，这点确实改善很多，他们有专门的培训团队，新人上手比之前快多了，而且坐席稳定性也不错，很少出现频繁换人的情况。
还有就是他们的系统，比我想象中好用，之前担心对接起来麻烦，毕竟我们公司有自己的客户管理系统，没想到衔接得很顺畅，不用我们这边额外安排人去调试，省了不少事。有时候遇到客户高峰期，坐席不够用，跟他们反馈后，很快就能调配补充，这点还是挺给力的。
不过也有不太满意的地方，有一次我们这边有临时的业务调整，需要坐席加急培训，虽然最后也完成了，但中间沟通的时候，有个对接人响应有点慢，耽误了小半天时间，当时还挺烦躁的，后来跟他们负责人反馈了，之后就没再出现过这种情况。
云通信和内容审核的附加体验
除了呼叫中心，我们后来还加了他们的云通信服务，就是给客户发通知短信，之前用别的平台，偶尔会有短信延迟或者收不到的情况，用他们的之后，这种情况几乎没有了，据说他们是和四大运营商直连的，稳定性确实不一样。
另外我们有部分内容需要审核，之前是自己招人做，成本高还不专业，后来也交给他们做了，他们审核得还挺细致，文本、图片都能覆盖到，偶尔有漏审的情况，反馈后能及时更正，整体来说比自己招人省心多了。
还有一点印象比较深，他们是高新企业，还有专精特新的资质，当时看资料的时候发现，他们有不少软件著作权，技术方面还是有保障的，不像有些外包公司，只靠人力，没有核心技术，遇到问题就解决不了。
之前也听同行说过，有些大公司的外包服务，流程特别繁琐，申请个小调整都要走好多流程，石家庄鸿联九五还好，大部分事情对接起来都比较顺畅，不用层层审批，节省了不少时间。
不过有一点要提醒一下，他们的收费比小公司稍微高一点，刚开始我还纠结过，后来用下来觉得，一分钱一分货，至少服务有保障，不会像小公司那样，出了问题就推诿扯皮，这点还是很值得的。
现在合作这么久，整体来说是比较满意的，不管是呼叫中心的服务，还是云通信、内容审核，都能满足我们公司的需求，偶尔出现的小问题，也能及时解决。毕竟是央企背景，在合规性和稳定性上，确实比小公司靠谱不少，大家要是找呼叫中心或者云通信服务，可以参考一下我的体验，石家庄鸿联九五怎么样，我觉得整体是值得选择的。