被保险公司自动扣费了怎么办|核对保单条款后致电客服处理

上周核对银行卡流水，被保险公司自动扣费了怎么办这个难题突然冒了出来，这份保险去年就想着不再续缴，一直以为代扣功能早就关掉了，看到账单里的扣款记录，瞬间觉得莫名其妙，反复核对收款机构，确认就是之前投保的那家保险公司，一时之间也不知道该从哪里着手处理。

最先做的操作就是打开保险APP找在线客服。连着发了好几条消息，附上扣款截图说明情况，满心以为很快就能得到回应，可等来的只有千篇一律的系统回复，人工客服迟迟无法接入，来回沟通半天，半点实质性进展都没有，纯粹是白费功夫。

开始翻找留存的电子保单。

其实手机里各类文件堆的满满当当，在相册和文件夹里来回翻找了好一阵子，才把当初签约的电子保单调了出来，逐行慢慢地读里面的各项约定，这才看清办理业务时顺手的勾选了自动续保和银行卡代扣的选项，协议里也清晰标注了每年的扣款节点，并不是平台私自进行扣费，只是当初办理的时候太粗心，草草勾选选项就提交了，时间久了完全记不起还有这些细节，看到这些内容，也明白没法直接要求对方无条件处理，只能按正规流程去沟通。

折腾好久才搞明白线上文字咨询效率太低，打电话联系官方热线才是更直接的方式。

拨通客服电话后，先报出身份证号和保单编号。清晰讲明自身诉求，既想要退回本次被扣的费用，也要求彻底关闭自动代扣的相关功能，接线人员耐心核对信息，登记了我的申请信息，同时说明后台需要一定时间完成审核，不会当场给出结果。

之后就安下心在等待结果，没有再频繁打开APP刷新状态，也没有重复拨打电话催促，期间偶尔想起这件事，也只是简单看一眼银行卡余额，并没有过多纠结。

三天过后，银行发来入账提醒，被扣走的钱款全额退回账户，再次登录保险平台查看，自动续保和代扣的选项也都已经关闭，相关的代扣协议也做了解除处理，整件事到这里才算收尾。

把所有保险相关的文件统一整理到一个加密文件夹里。