上个月手机话费莫名暴涨，翻了套餐明细才发现后台偷偷续了定向流量包，第一反应就是琢磨电信怎么取消流量套餐，线上渠道来回折腾了快两个小时，半点办理入口都没摸到。
先试着打开电信营业厅手机APP，首页弹窗全是新套餐推广，滑动三页找不到退订的按钮，点开已办业务列表，里面只显示主套餐，附加的流量套餐直接藏在增值业务分类里，点进去后页面反复加载失败，退出重进两次依旧是空白界面。
随后拨通10000人工客服，排队等候音响了近十分钟才接通，客服表示线上系统暂时无法受理流量套餐退订，只能带着身份证前往线下自营营业厅办理，还特意提醒街边代办网点没有办理权限，跑过去也是白跑一趟。
当时心里憋着一股火气，总觉得线上渠道明明宣传能办理全部业务，真遇上取消流量套餐的需求就处处受限，顺手给运营商客服发了投诉短信，短信发送成功后也没有收到任何回访消息，只能收拾身份证出门找自营营业厅。
家附近商圈里的电信自营厅人流量不算大，取号后等了五分钟就叫到号，工作人员核验完身份证信息，在系统里调出我名下全部流量套餐，分清楚长期合约流量包和短期通用流量包，直接在柜台操作取消。
办理全程只用了三分钟，工作人员还同步打印了业务变更回执单，纸质单据上清晰标注套餐失效时间，月底不会再产生对应月租扣费。
后来才反应过来，很多线上退订通道都会对合约类流量套餐做隐藏处理，手机营业厅、短信办理渠道都会弹出合约约束提示，普通用户根本找不到取消路径，线下柜台不受线上系统限制，能完整调取全部业务信息。
回家之后又打开电信APP核对套餐，原本扣费的流量套餐已经彻底消失，话费账单里也没有对应扣费项目，前一天反复折腾线上渠道浪费的时间，反倒成了没必要的消耗。
傍晚出门买菜路过小区门口的代办营业厅，看见里面有老人拿着手机咨询流量套餐，店员指着手机屏幕说线上就能取消，完全没告知线下自营厅的办理方式，想来不少人都会被这种说法误导，白白耗费时间反复操作手机。
躺在床上翻手机的时候，指尖划着电信APP的业务页面，忽然看见底部极小的小字标注，合约流量套餐仅支持线下营业厅办理，之前翻找业务页面时完全忽略了这行不起眼的文字。