身边好多人都问我，保险理赔员工作怎么样，每次被问起，我都不知道该怎么简单概括，因为这份工作真的不是一句好或者不好能说清的，得慢慢唠。我干这行快两年了，从一开始啥也不懂的新人，到现在能独立处理大部分常规案件，中间踩过的坑、尝到的甜，只有自己最清楚。
刚开始入职的时候，我以为理赔员就是坐在办公室里，看看资料、算算账，顶多偶尔出去看看现场，挺轻松的。结果第一天上班就被打脸了，师傅直接扔给我一堆保单和案件材料，让我先熟悉条款，那些密密麻麻的文字，看得我头大，有时候一个条款翻来覆去看几遍，还是搞不懂到底啥意思。而且每天要接好多客户电话，有的客户情绪特别激动，上来就吼，说保险公司故意不赔钱，我只能耐着性子听，慢慢解释，挂了电话有时候真的想吐槽两句，又不敢，只能自己消化情绪。
其实说真的，保险理赔员工作怎么样，很大程度上看你能不能扛压力。我印象最深的一次，是去年台风过后，报案量暴增，我连续一个星期每天只睡四个小时，白天顶着大太阳跑现场，有的地方积水没到膝盖，深一脚浅一脚地去查勘车辆和房屋受损情况，身上的衣服湿了又干、干了又湿，晚上回到办公室还要整理资料、录入系统，核对定损金额，忙到连吃饭的时间都没有。有一次查勘一个农户的葡萄棚，里面像蒸笼一样，我的眼镜瞬间就起了雾，衬衫贴在背上，黏糊糊的特别难受，还要蹲在地上仔细看每一串葡萄的受损情况，生怕漏了一点，影响客户的理赔金额。
还有就是，这份工作特别考验细心和耐心，一点都不能马虎。有一次我因为一时大意，把客户的定损金额算错了，虽然最后及时发现改过来了，没造成什么损失，但还是被领导狠狠批评了一顿，从那以后，我不管做什么都格外小心，每一份材料都要核对好几遍，每一个数字都要反复确认。而且经常会遇到客户不理解的情况，比如有的客户觉得自己买了保险，出了任何事都该赔，可实际上很多情况不在赔付范围内，这时候就要一遍又一遍地跟客户解释条款，有时候说破嘴皮，客户还是不认可，甚至会投诉，那种无力感，真的挺让人挫败的。
当然啦，这份工作也不是全是不好的地方，也有让我觉得很有成就感的时候。有一次，一个老奶奶出了交通事故，子女都不在身边，自己又不懂理赔流程，急得直哭，我接到报案后，不仅帮她整理了所有需要的材料，还全程陪着她去医院检查、去交警队开证明，最后顺利拿到了理赔款。老奶奶握着我的手一个劲地说谢谢，那一刻我就觉得，所有的辛苦都值了。而且干这行久了，能学到很多东西，比如保险条款、法律知识，还有怎么跟不同的人沟通，这些都是很实用的技能，以后不管换什么工作，应该都能用得上。
至于大家最关心的收入，我只能说不算高，但也不算低，属于中等水平吧。我们是基本工资加绩效，绩效主要看处理案件的数量和质量，还有客户的满意度，做得好的话，每个月能多拿一点，做得不好，绩效就少得可怜。而且加班是常态，尤其是遇到节假日或者突发情况，基本上就别想休息了，我去年春节就只休了两天，其余时间都在加班处理案件，有时候也会羡慕那些朝九晚五、能正常休息的人。
还有人问我，保险理赔员工作怎么样，适合什么样的人做。我觉得吧，首先得能扛压力，心态要好，不然很容易被客户的情绪影响，也容易因为工作的繁琐而放弃。其次要细心、有耐心，做事认真负责，不能马马虎虎，不然很容易出错。另外，沟通能力也很重要，要能清楚地跟客户解释条款，也要能跟医院、交警队这些部门好好沟通，协调事情。如果是那种怕麻烦、受不了压力、做事粗心的人，真的不建议来做这份工作，来了也坚持不下去。
我干这行快两年了，有过想辞职的念头，尤其是在连续加班、被客户投诉的时候，觉得特别累，但是每次看到客户拿到理赔款时的笑容，又觉得舍不得。总的来说，保险理赔员工作怎么样，没有绝对的答案，它有辛苦的地方，也有温暖的地方，适合自己的，才是最好的。如果你真的对这份工作感兴趣，不妨先多了解了解，再做决定，别盲目跟风，毕竟找一份自己能坚持、能做好的工作，不容易。