去年下半年家里打算添辆家用车，预算定在十五到二十万之间，对比了几款热门的紧凑型 SUV 后，把目标锁定在了其中两个品牌上。接下来就是找武汉本地的 4s 店实地看车，朋友之前买过同款车，说武汉友芝友 4s 店的服务还挺靠谱，我想着先去这家看看，毕竟买车不是小事，得亲自感受下店里的氛围和服务态度。
周末早上带着家人一起过去，从市区开车过去大概四十分钟，导航直接能到店门口，门口的停车场挺宽敞，不用费劲找车位，这点比有些藏在小巷子里的 4s 店方便多了。刚走到展厅门口，就有工作人员主动迎上来打招呼，问我们是来看哪款车，语气挺温和，没有那种一上来就紧跟着你、让人觉得有压力的热情，这点让我心里先松了口气。进了展厅，里面挺干净整洁的，不同车型按区域摆放，每辆车旁边都有配置表和价格牌，不用反复问销售才能知道基本信息，我们先绕着心仪的那款车转了转，工作人员也没打扰，只是在旁边等着，说有疑问随时喊他就行。
大概看了十分钟，我招手让工作人员过来，想了解下具体配置和优惠政策。接待我们的是个二十多岁的小伙子，说话挺实在的，没有一上来就夸这车多好多好，反而先问我们平时用车的需求 —— 比如主要是上下班开还是带家人出游，对空间、油耗、智能配置这些有没有特别在意的点。我跟他说平时主要是我开，偶尔周末带父母孩子出去玩，所以后排空间和后备箱容量得够，油耗也不能太高。他听完就针对这些需求，给我们讲了这款车的后排空间尺寸、后备箱能放多少东西，还算了下市区通勤的大概油耗，中间我插着问了几个关于安全配置的问题，比如有没有主动刹车、车道保持这些功能，他都讲得很清楚，还打开车机演示了一下操作，没有含糊其辞或者故意回避的情况。
聊到优惠的时候，他说现在店里有厂家的补贴，还能享受分期免息政策，把车价、购置税、保险、上牌费这些都一条一条列在纸上，算得明明白白，没有那种 “这个费用后续再算” 的模糊说法。我故意问他，能不能再申请点额外的优惠，比如送点保养或者装潢，他说自己权限内只能送基础的脚垫、玻璃膜，要是想要更多优惠，得跟领导申请，不过也跟我们说实话，最近这款车卖得挺好，额外优惠幅度不会太大，让我们有个心理准备。后来他真的去跟领导沟通了，回来后说能多送一次基础保养，虽然不算多大的便宜，但这种不忽悠、如实沟通的态度，比那些拍着胸脯说 “我肯定能给你申请到最大优惠”、最后又兑现不了的销售强多了。
看完静态的车，我提出想试驾感受下，销售小哥很快就帮我们办好了试驾手续，还提醒我带好驾照，又给副驾和后排的家人递了矿泉水。试驾路线是店里固定的，大概有五公里左右，涵盖了市区道路和一段快速路，能感受不同路况下的驾驶体验。开车的时候，他坐在副驾，没有一个劲地说话打扰，只是在过减速带的时候提醒我 “前面有减速带，可以稍微慢一点，感受下悬挂的过滤效果”，在快速路加速的时候，又跟我讲了下发动机的动力响应情况。我特意试了试方向盘的轻重和刹车的反应，觉得挺符合我的驾驶习惯，后排的家人也说坐着不挤，座椅挺舒服。试驾完回到店里，他也没催着我们订车，只是说要是有疑问可以随时联系他，让我们回去跟家人再商量商量，不用着急做决定，这种不施压的态度反而让我对武汉友芝友 4s 店多了点好感。
过了一周，我又带着家人去了一次，这次主要是确认订车细节，比如提车时间、车辆的生产日期、售后保障这些。销售小哥还是一样耐心，把合同里的条款逐条跟我们解释，比如提车时间约定在半个月内，要是延迟提车店里会补偿每天一百块的交通补贴；售后方面，除了厂家的三年质保，店里还额外送了两次基础保养。签合同的时候，我发现有个条款没看明白，问他是什么意思，他反复解释了好几遍，直到我们都清楚了才继续往下签。交定金的时候，他还提醒我们保留好收据，后续提车需要哪些材料也列了个清单给我们，省得我们来回跑。
半个月后按时提车，提车当天店里还简单搞了个交车仪式，给车系了红绳，送了个小礼品，虽然不是什么贵重东西，但感觉挺有仪式感的。提车的时候，工作人员帮我们把车机激活，教我们怎么连接手机蓝牙、使用导航，还检查了一遍车辆的外观和功能，确认没问题后才让我们开走。走的时候，他还把自己的微信和店里的售后电话留给了我，说后续用车有任何问题，不管是操作上的疑问还是车辆故障，都可以随时联系他。
提车后大概三个月，我收到了武汉友芝友 4s 店售后的电话，提醒我该做首保了，还跟我预约了保养时间，说可以根据我的时间来安排，不用我自己记着保养周期，这点还挺贴心的。到了保养那天，我按时把车开过去，售后接待人员先跟我确认了保养项目，说首保是免费的，主要换机油和机油滤芯，还会做全车检查，大概需要一个半小时。他给我办了登记后，让我去休息区等着，休息区有沙发、电视，还有免费的茶水和小零食，虽然环境不算豪华，但坐着挺舒服，墙上还有保养进度的电子屏，能随时看到自己车的保养情况。
保养快结束的时候，售后师傅过来跟我说，检查下来车辆没什么问题，就是轮胎胎压有点低，已经帮我补到了标准值，还跟我讲了平时用车的小常识 —— 比如怎么看胎压监测，夏天高温的时候胎压别打得太满，冬天可以稍微高一点；还有平时停车尽量别停在树下，避免树胶滴到车漆上不好清理。说完还把保养换下的旧件给我看了看，证明确实做了保养，不是走个过场。保养完后，工作人员还把车洗得干干净净，连内饰都简单擦了一遍，交车的时候把保养手册填好递给我，说下次保养的时间会提前电话提醒。
今年年初的时候，有一次我开车上班，仪表盘突然亮了个故障灯，我对车不太懂，一下子慌了神，赶紧给武汉友芝友 4s 店的售后打电话。接电话的工作人员让我先拍张故障灯的照片发过去，他看了之后说可能是传感器的小问题，让我先别慌，要是离市区的门店近，可以开过去检查一下，要是不方便，他们也能安排上门检测。我当时离门店不算远，就开了过去，到了之后师傅很快就用电脑检测出是某个传感器接触不良，免费帮我重新插拔调试了一下，前后也就二十分钟，故障灯就灭了。我本来还担心会收检修费，结果师傅说这种小问题不用花钱，还跟我说以后遇到类似情况不用慌，先联系他们就行，不用自己瞎琢磨。
这大半年下来，从最开始看车、订车，到后来的首保、故障检修，在武汉友芝友 4s 店的体验整体都挺顺畅的。没有遇到网上说的那种 “强制消费”“售后推诿” 的情况，不管是销售还是售后的工作人员，都挺专业也挺实在的。当然，可能每个人的需求不一样，对服务的感受也会有差别，比如有的客户可能更在意价格优惠幅度，有的可能更看重提车速度，但至少对我这种看重服务态度和透明化流程的人来说，武汉友芝友 4s 店的表现是符合预期的。现在每次开车的时候，家人还会偶尔提起，当初选这家 4s 店没选错，省了不少烦心事。