10086客服待遇怎么样-收入和作息都有明显区分

当初纠结要不要入职，反复打听10086客服待遇怎么样，身边有人说薪资足够稳定，也有人吐槽根本熬不住排班和工作量，抱着试试看的想法进去做了大半年，才算实打实摸透这里真实的情况。

基础薪资不算高。

转正之后的底薪是固定的数额，每个月实际到手的钱，主要就看日常接话量和各项考核指标，通话有效时长、客户给出的满意度评价、还有投诉单数量都会折算成综合分数，分数高低直接影响绩效奖金多少。忙起来的时候，一整天都钉在工位上不停接听来电，就连起身喝水、舒展身体的空闲都挤不出来，这种状态下月底绩效能多出不少收入，可一旦某天状态下滑，接连遇上难缠的客户导致投诉产生，或是通话指标没能达标，绩效部分就会缩水很多，整体收入的浮动范围不小，业务淡季和旺季对比下来，差额能让人明显感觉到差别。

然后是排班的问题，这也是很多前来应聘的人最先纠结的地方。白班的节奏还算正常，朝九晚六，中午也能留出完整时间吃饭休息，不用赶时间。晚班就完全是另一回事，部分班次要值守到深夜，家离得远的人，结束工作后独自赶路总觉得不方便，站点也只有少数配有员工宿舍，大部分外地过来做事的人，都得自己在外租房居住，每月房租也是一笔固定的支出。

福利这块有常规保障。

五险一金都是按照当地标准正常缴纳，逢年过节会发放一些基础的礼品或是小额补贴，法定节假日安排值班的话，也会按照规定核算加班工资，这部分从来不会含糊。只是别指望有五花八门的额外福利，日常的下午茶、集体团建这类活动少之又少，办公区域里大家大多只顾着手头的工作，彼此之间交流不多，想借着这份工作拓展人脉基本行不通。

同期一起入职的同事，陆陆续续走了不少。有人是长时间不停说话，嗓子一直处于干涩肿痛的状态，慢慢落下了职业病，实在扛不住才选择离开；也有人受不了频繁倒班，作息颠三倒四之后，整个人的精神状态一天不如一天；还有不少人看清了薪资上涨的速度，做上两三年也看不到明显涨幅，上升空间太窄，干脆重新去找别的出路。

其实这份工作的入行门槛偏低，不需要掌握复杂的专业技能，岗前培训几天，熟悉话术和流程之后，就能独立上手接话。对于当下暂时没有更好去处的人来说，它能提供一份稳定的收入做兜底。可如果心里想着靠这份工作长期打拼、拿到高薪，最后多半会失望，一线客服的晋升通道本身就很狭窄，绝大多数人始终都停留在接听电话的基础岗位上，很难转到后台岗位或是管理岗位。

摘下耳边的耳麦，走出办公大楼，晚风迎面吹过来，脚步慢慢放缓，脑子里空空的，什么都不愿去想。