身边好多朋友都问我，淘宝客服怎么样好做吗，每次被问起，我都没法直接说好不好，只能凭着自己做了大半年的经验，跟他们唠唠真实的情况，毕竟每个人的承受能力不一样，有的人觉得轻松，有的人可能做几天就熬不下去了。
我当初找工作的时候，没什么技能，看到淘宝客服招聘门槛不高，不用跑外勤，坐在办公室里敲键盘就行，就投了简历，没想到很快就被录取了。刚开始培训的时候，我还觉得挺简单的，不就是回复客户的问题吗，比如问尺码、问发货时间、问售后，照着培训给的话术念就行了，那时候还偷偷庆幸，原来淘宝客服这么好做。
结果真正上手了才知道，自己想的太简单了。每天一上班，阿里旺旺的消息就不停的叮咚响，根本没有停下来的功夫，平均一天要回复两百多条消息，有时候忙起来，连喝口水、上厕所都要挤时间。有一次大促，消息直接爆了，我从早上九点坐到晚上八点，中间就吃了十分钟的饭，手指敲键盘敲到发麻，下班的时候，胳膊都抬不起来，那时候才明白，淘宝客服怎么样好做吗这个问题，根本没有表面看起来那么简单。
最让人头疼的不是忙，是遇到不讲理的客户。有一次，一个客户买了件衣服，收到货说不合身，非要说是我们发错了尺码，我跟他耐心解释，让他拍一下尺码标签，我核对一下，结果他根本不配合，还在对话框里骂我，说我故意刁难他，还要投诉我。我当时特别委屈，眼泪都快掉下来了，但是还得忍着脾气，一遍又一遍的跟他道歉，安抚他的情绪，最后还是给他办理了无理由退货，自己还被领导说了一句，没有及时处理好客户情绪。
还有就是售后问题，真的特别磨人。有的客户收到货，说商品有瑕疵，其实就是一点点不明显的小划痕，非要要求全额退款，还不退货，说这是我们的失误，就得给补偿。还有的客户，超过七天无理由退货期限了，还非要退货，说自己没来得及试穿，跟他说平台规则，他就说我们不近人情，甚至会故意给差评，影响店铺评分，我们也没办法，只能尽量协商，有时候为了平息客户的怒火，只能自己吃亏，给点小额补偿。
不过话说回来，也不是全都是不好的地方。淘宝客服的门槛确实低，没有学历要求，也不需要什么专业技能，只要会用电脑，会打字，有耐心，就能做，适合刚毕业没经验，或者想找一份轻松一点、不用出差的工作的人。而且薪资也还算稳定，底薪加上绩效，每个月也能有五六千，要是遇到大促，绩效高，还能多拿一点，我上个月就因为大促期间表现还不错，多拿了一千多的奖金。
我做了这么久，也总结出一点小心得，做淘宝客服，最重要的就是心态要好，不能跟客户较真，客户再生气，我们也得忍着，毕竟我们是服务行业，说白了，就是受点委屈换一份工资。还有就是要熟悉店铺的商品，不管客户问什么问题，都能快速准确的回答，不能含糊其辞，不然客户会觉得你不专业，也容易产生纠纷。另外，快捷短语一定要用好，能节省很多时间，不然每天那么多消息，根本回复不过来。
现在再有人问我淘宝客服怎么样好做吗，我都会跟他们说，没有绝对的好做，也没有绝对的不好做。它不适合那些吃不了苦、受不了委屈、没有耐心的人，要是你能接受每天不停的回复消息，能忍受客户的指责和刁难，能安安稳稳的坐一天，那这份工作就适合你，反之，就别轻易尝试，免得做几天就放弃，浪费时间。
我现在还在做这份工作，虽然有时候会觉得累，会觉得委屈，但是慢慢也习惯了，毕竟每份工作都有不容易的地方。有时候遇到好说话的客户，收到客户的好评，心里也会觉得暖暖的，觉得自己的付出也没有白费。总的来说，淘宝客服这份工作，就是一份普通的服务类工作，不好不坏，能不能做好，全看自己的心态和坚持。