b站密保问题忘记了怎么办|提交实名申诉材料重置密保

收拾旧手机导出收藏内容的时候被安全拦截弹窗卡住，b站密保问题忘记了怎么办，连着胡乱试了四五组自以为有可能的答案，没有一组能对上系统预设的校验内容，早前注册账号的时候随便糊弄填的密保答案，早随着好几年换手机号、换设备的空档彻底记不清，原本想着绕开密保校验直接更改登录设置，平台的安全机制死死锁死操作，不重置密保就碰不到账号安全页面的任何修改选项，懒的翻长篇的帮助说明，第一反应就是在APP内到处点快捷找回按钮碰运气。

先是耗了近一个钟头地翻客户端自带的自助找回分区，页面摆着三条可选的核验路径，短信验证码、绑定邮箱收码、密保作答，偏偏这个账号早年绑定的手机号停用空号，绑定邮箱是早年临时注册的小众邮箱，在好几年前清理网盘的时候连带账号一并遗弃，没法走前两种便捷通道，来回在设置和安全中心来回跳转，点一遍刷新就多添一分烦躁，随便点开几个无关的安全分类，白白耗掉不少零碎空闲，时不时分心切去别的软件闲逛，找回进度被拆的七零八落。

机器人客服帮不上忙。

点开客服弹窗反复发送转接人工的消息，智能回复永远循环推送自助找回的网页链接，不管怎么更改发送的文字内容，得到的回复全是复制好的固定话术，找不到直通真人客服的隐藏入口，身边玩b站的朋友前阵子也遇过一模一样的难题，随口提醒实名申诉是唯一可行的路子，本来嫌整理证件、拼凑过往账号信息太过繁琐，打定主意实在不行就放弃这个用了六年的老号，可账号里面囤的付费番剧、历年攒下的大会员时长和上千条收藏稿件舍不得丢掉，只能耐下心顺着指引去往帮助中心的账号申诉页面，一点点找重置密保对应的专项申诉表单，光是定位表单入口就翻遍二十余项帮助类目，中途还错点开青少年模式申诉界面，白白多看一堆无关的填报要求，耗费掉的时间足够看完一集短片，越折腾越后悔当初没有随手留存密保答案。

着手填申诉表单的时候接连出错两处，先是把实名登记的姓名做了错别字改写，再是在注册时间栏填错具体年份，第一次递交表单直接被系统驳回，反馈内容只标注信息核验不符，没有指明哪一栏内容出错，那会对着证件照片来回比对，断断续续耗掉小半晚空闲，中途还放下表单出门取了一趟快递，回来接着核对资料。

表单需要补充的佐证信息零碎繁杂，除身份证正反面清晰截图以外，还要填写常年登录的省市、前后换过的三四个账号昵称、过往充值大会员的订单截图，大部分资料能从微信账单、旧手机截图里翻找出来，唯独两次中途改名的具体月份记不精准，凭着模糊的印象填了大致区间，反正能凑齐大半关键信息就先提交上去，没纠结细枝末节的年月数字。

提交完申诉单据后生成一串专属申诉编号，随手记在便签里，之后一整天时不时点开站内信查看审核进度，差不多三十个钟头过后收到平台的通过通知，站内附带的跳转链接直接打开密保新设页面，不用再触碰原先记不住的老旧密保内容，当场新设三组简单好记的安全问题，顺带换掉早就作废的绑定手机号，整个新设流程只用了短短几分钟。

完事之后第一时间把新密保答案誊在手机备忘录，顺带备份到云端文档，避免往后再出现同类遗忘的麻烦，顺手删掉浏览器里存的一堆没用找回教程网页。

夜里躺上床，脑子里反复盘旋白天填表单写错名字、找订单截图来回翻聊天记录的细碎画面。