早上七点多，天刚亮透，咱们司机师傅老王就接上了一单滴滴顺风车，从城东小区到 downtown 的写字楼，乘客备注说 “赶八点半上班，麻烦快些”。老王提前十分钟到了约定的小区东门，停好车就打开 APP 看，结果等了五分钟，屏幕上还是显示 “待乘客确认上车”，他心里有点打鼓：这都到点了，滴滴顺风车乘客不确认上车怎么办？总不能一直在这儿等，万一后面还有别的单呢？
其实咱们跑顺风车久了就知道，滴滴顺风车乘客不确认上车不算少见，先别着急催，得琢磨琢磨可能的原因。有的乘客是上班族，早上急急忙忙出门，手里拎着早餐还得看导航，手机可能调了静音，没注意到 APP 的提醒；还有的乘客是第一次用顺风车，压根不知道要在 APP 上点 “确认上车”，以为师傅到了直接上车就行；也有少数情况是乘客临时出点小状况，比如找钥匙耽误了，或者小区门口不好找，正绕路呢，没顾上看手机。咱们先别往坏处想，先试着用温和的方式联系乘客。
一般来说，遇到滴滴顺风车乘客不确认上车，第一步先发个消息，别只干巴巴说 “快确认上车”，得说清楚自己的位置，让乘客有方向感。比如可以这么发：“您好，我是滴滴顺风车的王师傅，已经到咱们约好的小区东门，就在那个蓝色招牌的水果店旁边，您要是快到了，方便的时候点下确认上车就行，我再等您几分钟。” 这样说既告诉了乘客具体位置，又没催的意思，乘客看到了也愿意配合。要是发完消息过了五分钟还没回复，再打电话过去，语气别太冲，开头先报身份：“您好，我是接您顺风车的司机，到上车点有一会儿了，看您还没确认上车，想问下您大概还有多久能到呀？” 大多时候乘客一听到这话，要么会说 “马上到，这就确认”，要么会解释为啥没看消息，很少会故意不配合。
咱们也得知道，滴滴顺风车乘客不确认上车，对咱们司机来说也有个保障问题 —— 毕竟只有乘客确认上车后，行程才算正式开始，平台才会记录行驶轨迹。要是一直不确认，万一后面有啥纠纷，比如乘客说 “我没上车你怎么就走了”，咱们手里也有沟通记录和定位截图能作证。有次师傅小李就遇到过这种情况，他到了上车点，乘客说 “再等我十分钟，我取个东西”，结果等了二十分钟还没来，发消息不回，打电话也不接。小李没直接走，而是在 APP 里找 “异常报备”，选了 “乘客未确认上车且联系不上”，上传了之前的聊天记录和自己的定位截图，平台很快回复说 “已记录，可正常取消订单”，最后也没算小李违约，还避免了可能的纠纷。
其实想减少滴滴顺风车乘客不确认上车的情况，咱们接单的时候就能多做一步。比如刚接到单，就给乘客发个消息：“您好，我是您的滴滴顺风车司机，咱们约的上车点是 XX，我大概 XX 点能到，到了之后会提醒您确认上车，您要是有其他需求也可以随时跟我说。” 提前打个招呼，乘客心里有底，也会多留意 APP 的提醒。还有就是到了上车点，别马上就联系，先等个两分钟，有时候乘客可能已经在过马路了，手里拿着手机不方便操作，等他到了车旁边，咱们再顺口提一句：“您这边在 APP 上确认下上车就行，咱们马上出发。” 这样既自然，又不会让乘客觉得被催促。
之前听师傅老赵说过一个事儿，他有次接了个学生乘客，到了学校门口，等了三分钟没见人，也没确认上车，打电话过去，学生才慌慌张张地说：“师傅不好意思，我第一次坐顺风车，不知道还要点确认上车，我这就来！” 老赵没说啥，等学生上了车，还跟他说：“没事，第一次用都这样，下次你一看到师傅到了，点一下 APP 里的‘确认上车’就行，省得师傅担心。” 最后学生不仅给了好评，还说下次还选他的车。你看，遇到滴滴顺风车乘客不确认上车，多一点耐心，少一点急躁，事儿就好解决多了。
有时候也会遇到乘客确认上车后，又说 “师傅再等我五分钟，我忘拿文件了”，这时候咱们也别不耐烦，要是时间来得及，就说 “行，我在这儿等你，你快点就行”；要是后面还有单赶时间，就跟乘客商量：“实在不好意思，我后面还有个约定好的乘客，最多等你三分钟，要是来不及，咱们这次就取消订单，你再重新叫车，行不？” 大多乘客也能理解，毕竟大家都是为了顺利出行。
总的来说，滴滴顺风车乘客不确认上车真不算啥大问题，咱们司机师傅只要别慌，先沟通，按平台规则来，大多时候都能顺顺利利解决。毕竟跑顺风车图的就是个省心，互相多理解一点，行程也就顺畅多了。