节前赶着返乡购票，蹲在火车站候车区的塑料座椅上满心焦灼，碰上12306账号密码忘记了怎么办这个实打实的难题，平时用来记录各类账号密码的小本子落在租住的房间里，手机备忘录前几天清理存储空间的时候被一键清空，身上只剩绑定过账号的手机号，身份证被收在背包内侧的夹层口袋，掏取起来还要费上一番功夫。
最先点开铁路12306软件的登录页面，径直选中忘记密码的功能入口，凭着印象输入平日里习惯性使用的数字密码，系统页面瞬间弹出身份核验不通过的红字提示，那会下意识怀疑是预留手机号输错，来回修改号码末尾的数字，连续五次重复提交申请之后，页面直接锁定重置通道，短时间内不能再次申领短信验证码，一下子卡死在第一步操作上。
想着换微信内置的12306官方小程序碰碰运气，跳转进来才发现小程序的密码找回路径和手机APP完全一模一样，同样卡在短信验证这一步，当时还笃定是候车大厅人流密集导致运营商信号受阻，起身走到靠窗的空旷位置，一会切换手机蜂窝流量，一会连上旁边便利店对外开放的免费无线网络，反复开关飞行模式试图刷新信号，折腾了足足二十多分钟，手机收件箱里始终没有收到系统发来的核验短信，车站广播里已经循环播报两次我要搭乘班次的检票提醒，心里越发急躁，甚至冒出找路边声称能代找回账号的摊贩帮忙的念头。
问了身旁一同等车的陌生乘客。
对方是常年往返两地通勤的上班族，说自己往年节假日也频繁遭遇过密码收不到验证码的情况，只要实名信息没有变更、绑定的手机号还在正常使用，大概率是购票高峰期12306的短信发送通道拥堵，频繁点击获取验证码只会加重通道压力，反倒拉长等待时间，还特意叮嘱千万别随意点开社交软件里陌生的找回链接，就是有不少仿冒钓鱼页面专门窃取身份证和银行卡信息，他身边的同事之前图省事找第三方帮忙找回密码，泄露个人信息后耗费好几天处理银行卡的异常扣费问题，白白浪费时间和精力。
按着这位乘客给出的法子，关掉手机里所有和12306相关的运行程序，一键清空全部后台缓存，靠着座椅静静等候，差不多掐着十分钟的时限，等候的空档里摸出背包里的身份证，对着证件上的姓名核对账号实名信息，在早前更换过一次手机号的时候，压根没想着在铁路平台同步更新预留号码，一度害怕系统里留存的还是作废的旧号码，那样只能去车站人工窗口排队处理。
等到约定的时间结束，重新打开APP的密码重置界面，全程只轻点一次获取验证码的按钮，短短几秒过后，核验短信就顺利发送到手机，填入六位验证码后设置由大小写字母加数字组成的新密码，顺利的登入个人账户，选定往返的车票完成支付，提交订单的瞬间，检票口的工作人员已经开始收拢检票闸机。
全程没有拨打12306人工客服电话，身边旅客补充说，每逢春运、节假日进线咨询的人数暴涨，人工坐席排队等待动辄半个钟头往上，只有原先绑定的手机号已经停用、实名信息出现变更，才需要携带本人有效身份证件去往火车站售票窗口现场办理账号找回手续。
落座在列车座位上之后，随手把新设置的账号密码录入手机自带备忘录，目光漫无目的的望向窗外慢慢向后挪动的站台与楼房。